DT2 : bilan 2024 et perspectives 2025
La Direction Technique et Transformation présente un bilan des réalisations pour 2024 et début 2025, mettant en lumière les avancées réalisées dans le cadre de notre plan stratégique. Si nous saluons certaines initiatives, il est crucial de rappeler que des défis subsistent et qu’une vigilance constante est nécessaire.
Des avancées notables, mais des préoccupations persistantes
Parmi les réalisations, nous avons constaté une vraie dynamique dans la conquête de nouveaux clients grâce à des produits innovants comme OSE pour les entreprises, grâce à une meilleure gestion avec la convergence vision 360 client dans Salesforce, mais aussi avec l’amélioration des services, notamment aux agents avec Smart InAXA qui facilite leurs recherches d’informations. Mais toutes ces améliorations s’accompagnent de nombreuses modifications des systèmes et les mises en production se multiplient (8 500 par an) générant souvent une surcharge de travail pour les salariés, particulièrement pour les équipes de test et mise en production. La Cfdt demande que ces changements soient mieux anticipés en termes de planification de la charge de travail des équipes.
Nous souhaitons également attirer l’attention sur la nécessité d’une amplification de la simplification des processus qui, pour l’instant, peine à porter ses fruits. La transparence dans la sélection des irritants est cruciale, tout comme les moyens mis en œuvre pour les résoudre. Nous saluons les efforts réalisés sur la plateforme KISS, mais il est impératif qu’elle devienne un véritable outil de pilotage pérenne et efficace.
Un fonctionnement en silo à repenser
Le fonctionnement en silo de la DT2 continue de poser problème, ajoutant une complexité inutile aux projets en cours. Les enjeux autour de la qualité des données et de la création d’un client unique dans le Master Data Management sont des exemples récurrents de projets qui ont du mal à aboutir et nécessiteraient une attention particulière transversale.
Vos élus appellent à une réflexion collective pour briser ces silos et favoriser une meilleure collaboration entre les Tribus et les métiers, afin d’améliorer l’efficacité et la clarté des projets, pour en faire moins mais mieux et plus impactant sur la performance de l’entreprise.
L’IA : opportunité ou menace ?
La montée en charge de l’Intelligence Artificielle est indéniablement une avancée pour les entreprises et AXA fait office de pionnier dans son utilisation. Cependant, nous devons rester vigilants quant à ses impacts sur l’emploi. Si l’IA peut simplifier certaines tâches, elle pourrait également entraîner une réduction des recrutements et une automatisation de certaines fonctions. La Cfdt insiste sur la nécessité de suivre ces impacts de près, afin de garantir l’employabilité des salariés. Il est urgent de passer des effets d’annonce à des formations concrètes et pragmatiques, pour que chaque salarié puisse s’approprier ces outils de manière efficace et bénéfique.
Une reconnaissance à renforcer
Enfin, la question de la reconnaissance des salariés reste cruciale. Les problématiques d’âge et de gestion de carrière sont encore trop présentes. La Cfdt rappelle que le middle management ne peut pas à lui seul remédier à ces enjeux, tant le schéma organisationnel est entravé par des classifications rigides et une gestion des performances obsolète. Il est temps d’investir dans nos équipes, de leur offrir des projets intéressants, des formations adéquates et certifiantes, et de reconnaître leur travail à sa juste valeur.
En conclusion, si des avancées sont à saluer, il est impératif que la Direction prenne en compte ces préoccupations pour construire un avenir responsable et inclusif chez AXA. La Cfdt se tient prête à dialoguer et à travailler main dans la main avec la Direction pour garantir un environnement de travail sain et épanouissant pour tous.