Déploiement du CTI GENESYS dans les équipes spécialisées Entreprises
Depuis la réorganisation de 2017, les équipes spécialisées Iard Entreprises travaillent avec un outil de téléphonie obsolète. En effet cet outil ne fonctionne pas vraiment sur le brassage des boucles téléphoniques et l’activité téléphonique n’est pas comptabilisée dans la charge de travail.
Ce n…
Sinistres Construction : Optimisation des délégations de gestion confiées
La Direction nous présente un projet d’optimisation dans le cadre du lissage de la charge en sinistres construction.
La prise de position sur la garantie était déjà déléguée. Jusqu’à présent l’intermédiaire adressait ses déclarations aux services de gestion de la Compagnie qui ouvraient adminis…
Inflation et Pouvoir d’achat
La Cfdt alerte une fois de plus la Direction sur les conséquences actuelles et à venir du niveau exceptionnel de l’inflation depuis le début de l’année. […]
Enquête Qualité de Vie au Travail
Les Chiffres démontrent que la charge de travail (7,4/10) est trop lourde pour les collègues avec en particulier un indice d’intensité du travail extrêmement mauvais. La Cfdt l’avait annoncé, nous subissons les conséquences néfastes des programmes d’optimisation.
Jours de ponts 2023
Le calendrier des jours de ponts fixés pour 2023 :
Lundi 2 janvier 2023Vendredi 19 mai 2023Lundi 14 août 2023Mardi 26 décembre 2023
Pour rappel, peuvent être considérés comme jours de ponts :
les jours s’intercalant entre un jour férié et un week-end quand le jour férié tombe un mardi o…
Déploiement de l’outil téléphonique CTI Genesys Cloud au sein des « Equipes Spécialisées » de la Souscription IARD Entreprise
La direction nous présente pour la 1ère fois un dossier de déploiement de Genesys Cloud dans un service non équipé de CTI. Compte tenu des enjeux la Cfdt demande et obtient une consultation de l’instance. Objectif : mieux cadrer l’usage de ce nouvel outil pour ces équipes qui n’étaient jusque là pa…
Projet d’ajustement des seuils de transfert des corporels auto graves vers le centre de compétence Safe
Dans cette seconde séance, la Cfdt obtient de la direction que les salariés qui devront traiter les dossiers « médians » passent de 3 à 5 ou 6. Mais l’absence de recrutements supplémentaires nous inquiète sur la charge pour l’ensemble de l’équipe.
La Cfdt peut entendre qu’un seuil financier ou…
Evolution du périmètre d’intervention des équipes Grands Comptes souscription RC et souscription responsabilité des dirigeants
Suite à la consultation entamée le mois dernier, la Cfdt regrette que cette nouvelle organisation ne soit pas accompagnée de recrutements. Néanmoins cette organisation peut offrir aux salariés un enrichissement de leur activité et de leurs connaissances.
En mutualisant les services Responsabilit…