Enquête PULSE de novembre 2022
La Direction, une fois encore, se réfugie derrière la globalité des chiffres qui restent relativement corrects même si elle reconnait un recul général, particulièrement sur la charge de travail, la simplification, comme habituellement sur la reconnaissance et le e-NPS (- 14 points, la Cfdt relève l…
AXA IARD Partenariats : Bilan 2022 et Perspectives 2023
M. Guillaume BORIE est venu présenter un bilan 2022 positif en IARD Particuliers Professionnels et Entreprises avec un chiffre d’affaires en hausse et pour le PP un apport net positif en Auto et MRH, des réseaux Agents Généraux et Courtage dynamiques et un NPS IARD (enfin ! dixit la Direction) à la…
Direction Générale du Réseau Agents Généraux : Bilan 2022 et Perspectives 2023
Les résultats 2022 sont très bons puisqu’au-dessus des objectifs business sauf en IARD Part (auto, MRH : – 6%) et en banque (- 8%).
Le réseau est en croissance (2 941 Agents en 2022 avec 163 recrutements).
La Cfdt s’inquiète des objectifs 2023, notamment en Prev Pro ou en épargne-retraite et…
Itinérants – Personnels de terrain
Depuis plusieurs mois, et encore au CSE de janvier, la Cfdt a demandé à ce que les itinérants et inspecteurs bénéficient des tickets restaurant et de l’indemnité télétravail.
Patrick COHEN ayant indiqué qu’il y était favorable afin d’éviter une iniquité de traitement, la Cfdt a réitéré sa deman…
Regroupement des équipes « Pilotage Analytique & Performance » et « Performance Claims Analytics » au sein de la Direction Pilotage Actuariat et Fraude
Le mois dernier, M. Pierre Louis BLANC était venu présenter un projet de fusion de 2 équipes (voir le compte-rendu Cfdt de janvier).
Une nouvelle fois la Direction indique profiter du départ d’un manager pour regrouper ou fusionner des équipes en mettant en avant toujours les mêmes arguments…
Transfert de la gestion des activités recours Dommages aux biens (DAB) du périmètre CCAS
La Direction envisage de transférer les activités recours des sinistres DAB du CCAS (Caisse Centrale d’Activités Sociales de l’énergie) dont les équipes sont actuellement à Val de Fontenay vers les équipes Recours de Balma et Marseille.
La Cfdt comprend le principe directeur de ce projet privil…
Suivi du déploiement des écoutes téléphoniques au sein du périmètre de l’établissement AIP ERPI
Le déploiement de l’outil de téléphonie Genesys Cloud se poursuit jusqu’à fin 2023 et s’accompagne du volet « écoutes téléphoniques » dans le cadre du dispositif de suivi de la qualité de communication client.
Le projet ECCO (expérience Client Collaborateur Omnicanalité) vise la satisfaction cli…
Service Clients Prévoyance Individuelle
La Direction souhaite une nouvelle organisation avec la délocalisation d’activités administratives vers AXA Service Maroc et un nouveau transfert d’activité vers le GIEPS qui doit traiter des dossiers avec sélection médicale. Avec ce projet, la direction rompt ses engagements pris en 2017, lors de…
Service Corporel clients non-auto (Pessac)
Le mois dernier la Cfdt alertait la direction sur la surcharge de travail.
La Direction annonce l’ouverture d’un poste de CRD, une arrivée en mars et la création d’une Taskforce de 3 CDD de 3 mois renouvelables (qui doit durer « aussi longtemps que nécessaire ») et la mise en place de journées s…