La grande nouveauté de Starlight sera de donner à l’entreprise une vision 360° du client, c’est à dire une vision complète du client à travers chacune de ses fiches, quel que soit son réseau. Toutefois, cette vision ne sera pas partagée d’un réseau à l’autre.
Pour vos élus, il est essentiel que chaque distributeur n’ait accès qu’aux informations qui lui sont propres, ce afin d’éviter une perméabilité des informations qui serait préjudiciable à nos collègues producteurs salariés.
Starlight constituera un socle permettant d’autres évolutions, avec pour objectif de simplifier le parcours utilisateur, de renforcer la performance commerciale et la satisfaction client.
Le déploiement et la migration doivent être accompagnés et maitrisés afin d’éviter des dysfonctionnements qui auraient de très graves conséquences. La CFDT sera vigilante car nous avons un passé riche en déploiements hâtifs et mal contrôlés, avec des conséquences désastreuses à la clé.
