DSC CONSTRUCTION – Création d’un centre de Compétences / Réorganisation des équipes DO
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1er volet du projet : création d’un centre de compétences regroupant les sinistres majeurs, grand courtage et grands comptes
Ce projet concerne les 6 équipes (2 PGSM, 1 Grands Comptes, 3 RC/RCD de VDF et de Nanterre pour les sinistres courtiers dpt 75 et 92) en charge du suivi et de la gestion des Sinistres Majeurs, Grands Comptes et Courtage.
Une gestion similaire des dossiers et des compétences communes sont relevées, cependant, la direction note une dispersion des activités sous différentes responsabilités et pilotages.
Une mobilité accrue des salariés a été observée, la Cfdt s’interroge sur cette situation, notamment avec la réorganisation à venir.
À partir de septembre 2025, la direction prévoit de regrouper toutes ces équipes à Nanterre sous un centre de compétences appelé « Sinistres majeurs, Grand Courtage et Grand Comptes », à l’exception des équipes VDF RC/RCD et POLY RC/RCD, qui resteront dans la direction Droit Commun.
Les impacts seront les suivants :
- L’équipe Grands Comptes et les deux équipes PGSM (pilotage et sinistres majeurs 1 & 2) auront un changement de N+2.
- L’équipe POLY RC/RCD sera renommée « équipe Grand Courtage », avec un changement de N+2 et une spécialisation sur le Grand Courtage.
Les deux équipes VDF du Centre de Compétence Droit Commun conserveront leurs activités, sauf celles liées au Grand Courtage.
Si ce dossier semble cohérent dans sa présentation, la Cfdt doute de la compatibilité entre la charge de travail et les effectifs une fois la réorganisation mise en œuvre, d’autant qu’aucune données chiffrées ne nous a été fournies à ce stade du dossier.
La Cfdt s’inquiète d’un potentiel appauvrissement de l’intérêt du métier pour l’équipe VDF. La direction assure que cette équipe continuera à diversifier ses produits, bien que sous des polices unifiées.
En novembre 2024, nous avions alerté la direction sur les difficultés de l’équipe polyvalente de VDF et de Droit Commun N°2 de Pessac. Pour y remédier la direction nous confirme un transfert partiel des activités de Pessac 2 vers Angers et l’arrivée d’un CDD en avril dernier.
La CFDT demande des formations adaptées avec des temps dédiés selon les besoins. Elles devraient être dispensées à partir de 2026.
2nd volet du projet : réorganisation des équipes dommages ouvrages
Ce projet concerne les équipes de gestion des sinistres Dommages Ouvrages, à savoir l’équipe de Nanterre et de VDF (19 et 21 personnes).
Une augmentation de la sinistralité, une hausse des souscriptions et une taille d’équipe importante ont été constatés et complexifient la gestion.
Pour y remédier, la direction prévoit de créer une troisième équipe à VDF. L’équipe de Nanterre passerait à 19, tandis que les 2 équipes de VDF compteraient 13 personnes chacune. Ce projet, prévu sur deux ans, devrait créer 5 postes. Initialement, cette nouvelle équipe sera composée de salariés déjà présents à VDF, puis complétée par des remplacements à Nanterre.
Cette réorganisation viserait à améliorer notre agilité face aux pics d’activité qui depuis 2022 se gère par une délégation de gestion de sinistres avec deux prestataires, Gestact et Sedgwick, pour les sinistres de RC Décennale.
La direction envisage d’élargir cette délégation aux ouvertures de Dommages Ouvrages, avec un volume maximal de 7500 sinistres par an.
La Cfdt salue la création des postes prévue mais ne peut cautionner l’augmentation de l’activité déléguée à un prestataire extérieur et demande plus d’embauches chez AXA.
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Ces 2 projets semblent cohérents mais trop de points restent encore flous. La Cfdt demande des données complémentaires ainsi que des éléments factuels et quantitatifs lors du CSE de juillet prochain afin de pouvoir évaluer les impacts.
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