KYC

La Cfdt a bien pris note de l’importance réglementaire et des objectifs pour l’entreprise. Néanmoins, elle alerte sur la pression disproportionnée exercée sur les commerciaux par la Direction.

Une région applique des règles non écrites, à savoir :
– Interdiction de transférer des clients KYC non traités.
– Refus de transférer les clients NPAI non traités KYC.

Les commerciaux sont soumis à une pression excessive. Depuis cette semaine, la
deuxième vague KYC concernant les P2 est arrivée sur l’outil, avec un nombre supérieur
au maximum initialement prévu de 10 contacts KYC.
Nous comprenons mieux cette pression quand on sait que seul l’encadrement est rémunéré en fonction des objectifs KYC, en oubliant que ce sont les commerciaux qui traitent les KYC, sans être rémunérés