PULSE : Carton rouge !
Les résultats du pulse de novembre 2025 sont catastrophiques.
La direction reconnaît cette situation, mais exprime une incompréhension face au niveau de médiocrité, malgré les plans d’action déployés, notamment à la DSC.
La Cfdt rappelle que cette crise résulte d’un manque de réactivité, dû à la minimisation régulière des alertes et à l’absence de véritables plans d’action percutants.
Les salariés ont clairement exprimé leurs préoccupations concernant la reconnaissance des équipes dans la direction du service client, secteur très sensible. Ils souhaiteraient se concentrer sur leur cœur de métier, mais sont submergés par des objectifs incohérents et une surcharge de projets.
La communication interne doit également être améliorée, notamment pour mieux gérer le flux d’informations. La reconnaissance des métiers, en tenant compte de la charge et de la technicité, doit être renforcée.
Certains collègues ont boycotté le Pulse, déçus par l’inaction de la direction face aux verbatim et résultats négatifs.
La situation s’est aussi dégradée dans les services d’indemnisation, notamment en prévoyance, où l’état d’esprit (état d’esprit/bien être) atteint seulement 7 %. Ces signaux, visibles depuis plusieurs années, reflètent une crise profonde, aggravée par des orientations stratégiques inadaptées et un manque de transparence. La Cfdt demande un retour clair sur ces difficultés pour permettre aux salariés de suivre l’impact des actions et de participer à une démarche collective.
Enfin, la présentation générale masque souvent les problématiques spécifiques à certains services, révélant des inégalités entre directions.
Il est urgent d’obtenir une vision précise des services en difficulté et d’assurer une communication transparente pour renforcer la confiance et l’engagement des équipes.
