Direction Client, Marketing, Communication et Engagement : Bilan 2025
Le bilan 2025 et les orientations stratégiques 2026 de la Direction Client, Marketing, Communication et Engagement révèle un paradoxe frappant.
D’un côté, cette direction célèbre des performances exceptionnelles : plus de 70% de clients bénéficiant d’une vision 360°, 94% de parcours digitalisés et une position enviable dans le trio de tête en termes de considération de marque. Les campagnes de communication, notamment celle sur les violences conjugales, ont même reçu des prix prestigieux et touché profondément les Français.
D’un autre côté, une absence criante : où sont les femmes et les hommes qui œuvrent quotidiennement pour ces succès ? Les élus de l’instance ont pointé du doigt l’absence totale de mention des salariés de cette direction, mais aussi des équipes de réclamations, pourtant essentielles au service après-vente. De plus, aucune information n’a été partagée sur le bien-être des équipes, alors même que les résultats du Pulse révèlent des situations contrastées, particulièrement préoccupantes du côté Communication et Engagement.
L’entreprise affiche fièrement 9,2 milliards d’euros de bénéfice net après impôts – un record historique depuis la création d’AXA. Pourtant, lors des négociations annuelles obligatoires (NAO), les demandes d’augmentations salariales semblent déranger la Direction. Cette incohérence flagrante entre la communication sur la santé florissante de l’entreprise et la frilosité face aux revendications salariales légitimes interroge profondément vos élus.
Par ailleurs, alors que l’entreprise demande à ses salariés d’être des ambassadeurs de la marque, elle ne propose pas de tarifs véritablement compétitifs pour ses propres salariés en matière d’assurance auto, habitation ou de crédits immobiliers. Comment peut-on exiger un engagement sans faille quand la reconnaissance financière et les avantages concrets ne suivent pas ? Cette dissonance entre les discours et les actes nuit à la crédibilité de la stratégie d’engagement interne.
La DCMCE communique abondamment sur ses engagements en matière de prévention climatique et de consommation responsable. Toutefois, les élus relèvent une contradiction : l’utilisation croissante de la Data et de l’IA augmente de plus de 50% chaque année.
Plus inquiétant encore, 80% du système d’information est hébergé sur des serveurs américains (Azure, Microsoft), dans un contexte où la nouvelle administration Trump affiche un mépris total pour les questions environnementales.
Cette situation soulève des questions sur la cohérence entre les discours publics d’AXA sur la responsabilité environnementale et ses pratiques réelles. Comment l’entreprise peut-elle prétendre à un leadership en matière de développement durable tout en confiant l’essentiel de ses infrastructures numériques à des acteurs qui ne partagent manifestement pas ces valeurs ? Nous espérons une réflexion profonde sur cette contradiction et demandons des actions concrètes pour aligner les pratiques avec les discours.