CSE AEP Juin 2026
Des dysfonctionnements informatiques qui pénalisent salariés et clients
L’équipe des frais AEP rencontre actuellement d’importants problèmes informatiques liés au déploiement de Windows 11.
En effet, les sécurités renforcées génèrent des microcoupures de VPN des PC des gestionnaires.
Conséquences constatées :
- Dégradation des conditions de travail des salariés administratifs
- Les salariés commerciaux mécontents voient leurs remboursements de frais tarder, certains rencontrant des difficultés financières.
- L’équipe de Pessac à le sentiment ne pas être accompagnée face à ces difficultés.
Les revendications de la CFDT
La CFDT demande des solutions de la part de la direction dans les meilleurs délais, afin de rétablir la situation.
Préalable sur la gestion des contrats IARD
La CFDT revient encore une fois sur le sujet de gestion des contrat IARD et des problématiques rencontrées par les Imc.
Témoignage terrain
« Depuis 37 ans dans le réseau j’ai connu toutes les transformations, la théorie je la connais, la réalité du terrain en est très éloignée. »
Conséquences :
Une expertise qui disparaît
📉 Diminution constante du nombre d’Agents D
📉 Départs à la retraite des conseillers habilités
📉 Peu ou pas de relais formés
Une formation insuffisante
- Pour certains conseillers il faut 3 semaines de formation pour obtenir l’habilitation
- Pour d’autres une demi-journée de formation seulement
- Aucun test de validation
- Plus aucun accompagnement par la suite
Les risques identifiés
🚨 Multiplication des demandes clients à gérer
🚨 Conseillers peu ou pas formés à l’IARD
🚨 Risques accrus de défaut de conseil
🚨 Dégradation de la satisfaction client
Exemple concret :
- 250 clients IARD actuellement gérés
- 200 clients supplémentaires attendus d’ici la fin de l’année
- Soit près de 450 clients sous risque
Les revendications de la CFDT
La CFDT demande un véritable plan de formation pour les conseillers volontaires et rappelle que l’IARD constitue un métier à part entière.
Préalable STARLIGHT
La CFDT alerte la Direction sur les problématiques de l’outil STARLIGHT. Les commerciaux, animateurs et inspecteurs ne sont ni magiciens ni informaticiens.
Une formation inadaptée
- Qualité de la formation est complètement insuffisante et sans connaissance de notre environnement
- Le commercial, fort de cette formation, sait créer une fiche particulier une fiche professionnelle et approche de très loin les futurs actes de gestion
- Aucun cas pratiques car n’est pas redescendu au moment de la formation
Cette gestion est la chose la plus chronophage dans la journée d’un commercial. Cet outil en rajoute une couche et peut être la dernière pour certains commerciaux à bout de forces.
Les sujets comme des modifications simples de téléphone, de mail ou d’adresse d’une fiche client demandent 4 clics dans des écrans différents alors que STARLIGHT se voulait simplifiant.
Parmi les difficultés signalées :
- Le sujet de KYC par un lien écrit en police minuscule
- Caractères accentués dans l’objet de la demande non reconnus
- Le principe de « demande+sollicitation » n’est pas abordé ou très succinctement
- Le commercial n’a de cesse de se demander si il aura un traitement de sa demande mais aussi clôturer des demandes déjà traitées.
Où est le gain de temps promis ?
Les revendications de la CFDT
- une formation complète pour les futurs déployés
- une remise à niveau urgente des commerciaux déployé
Déclaration de la CFDT sur le rattachement des services métiers de La Réunion au futur périmètre Distribution
La CFDT dénonce le choix de la Direction de rattacher les services métiers de l’île de La Réunion au futur périmètre Distribution.
Cette décision ne tient pas compte de la réalité des missions exercées par les salariés concernés et risque de les priver d’une représentation adaptée à leurs problématiques professionnelles.
Ces salariés seraient rattachés à un CSE dont le champ de compétence est principalement orienté vers les activités de distribution et qui ne sera pas en mesure de traiter efficacement les sujets spécifiques liés à leurs métiers
Les revendications de la CFDT
La CFDT demande le rattachement des services métiers de La Réunion au futur périmètre AVIPSC pour garantir :
✔️ Une représentation adaptée par les élus disposant de la connaissance et de l’expertise nécessaires pour défendre leurs intérêts et porter leurs revendications
✔️ Un dialogue social de qualité
✔️ Une prise en compte effective des enjeux métiers propres à ces salariés
Au nom de la cohérence, la CFDT préconise donc une modification du rattachement hiérarchique des services métiers de la Réunion.
En effet, seul un rattachement à la ligne hiérarchique en charge de la gestion Métiers permettrait de mettre fin à ce qui constituera demain une aberration dans notre organisation sociale.