CSE AEP octobre 2026
Préalable CFDT – Déploiement de Starlight, assistance et suivi de l’activité des commerciaux
La CFDT souhaite alerter la Direction sur plusieurs points soulevés par le dispositif présenté concernant l’assistance Starlight, le reporting de déploiement et les séances de coaching individuel.
Nous ne remettons pas en cause la correction des anomalies ni l’accompagnement, mais insistons sur le fait que les difficultés d’utilisation ne doivent pas être imputées aux commerciaux si elles proviennent de l’outil, des procédures ou de la formation.
Demande de la CFDT
La CFDT demande des précisions sur les critères d’identification des salariés dits « en difficulté », l’usage des données collectées, et insiste pour que les tickets et rapports Power BI servent uniquement au suivi des incidents, sans devenir des indicateurs de performance ou d’évaluation individuelle, à l’instar de Triplog.
La CFDT souhaite également confirmer que ces données ne seront pas utilisées pour le classement ou l’évaluation des commerciaux, et demande des garanties sur leur accès, conservation, transmission et confidentialité.
Enfin, la CFDT réaffirme son soutien à l’amélioration des outils et de l’accompagnement, tout en refusant toute utilisation des difficultés techniques comme moyen de surveillance ou de pression.
La CFDT exige que ces garanties à venir soient formalisées.
Préalable Concur… Que se passe-t-il encore ?
La CFDT veut à nouveau tirer le signal d’alarme par rapport à l’outil CONCUR…
En effet, de nombreux dossiers nous sont remontés avec des commerciaux qui valident leurs frais le 1er du mois alors que les pochettes ne sont toujours pas prises en main le 20, les délais s’allongent à nouveau de manière anormale.
Par ailleurs, il avait été défini que lorsqu’un point bloquait sur une pochette, la pochette était validée et payée, seul le point bloquant était retourné… Ce n’est actuellement pas le cas.
On était, selon le discours de la direction, entre concur, triplog et starlight censé avoir un pool d’outils plus simple, or il s’avère qu’une grande partie des collaborateurs saisissent leurs rendez-vous sous saleforce, puis sous concur sans utiliser triplog car trop de complexité, notamment sur les déplacements de la pause méridienne, soit au restaurant, soit en cas de retour au domicile…
Demande de la CFDT
La CFDT souhaiterait savoir si la direction souhaite enfin faire quelque chose pour améliorer les problèmes informatiques liés aux frais pour aider les commerciaux à percevoir leur remboursement de frais plus rapidement, car avec la situation actuelle au niveau du coûts de l’essence, ce sont des sommes de plus en plus importantes qui sont en attente inutilement sur les comptes d’AXA et non sur les comptes des salariés.
Préalable cooptation et partage MA
Le développement de la filière RC/IC avec MA est une volonté de l’entreprise, offrant aux salariés producteurs, s’ils le souhaitent, une opportunité dans la ligne de vie professionnelle
Nous le savons, la cooptation est le levier le plus efficace pour recruter des profils Mandataires identifiés, recommandés et susceptibles de s’inscrire durablement dans le métier.
Cependant, il y a des pratiques qui génèrent frustrations, incompréhensions et découragement des RC/IC en fonction ou nommés récemment, mais également des candidats MA.
Pour être plus précis, lorsqu’un RC/IC détecte un profil mandataire, la direction précise qu’il y a obligation à ce qu’il soit immédiatement en partage avec minimum 2 RC/IC, voire parfois 3, et sans pour autant qu’il soit en partie partagé avec le salarié qui l’a coopté.
Aucune prise en compte du relationnel commun et des leviers de business qui en découlent entre RC/IC cooptant et candidat MA !
Parfois, il est même conseillé au candidat MA d’abandonner son activité actuelle (immobilier, salarié à temps partiel), argumentant que l’activité de mandataire sera plus rémunératrice, le risque est démesuré et met en danger l’équilibre financier et familial du candidat MA.
Autre situation : le mandataire, sans être consulté et sans que l’IMC ait pris en compte sa double activité ou simplement sa situation de famille ou son organisation personnelle, est d’autorité mis en partage avec un autre salarié, et ce sans avoir consulté le RC/IC avec lequel il travaille déjà.
Le résultat est sans appel : un refus catégorique de la part du candidat MA ou du MA !
Cette pratique fragilise la durabilité de la relation entre le MA et l’entreprise.
Demande de la CFDT
Pour un traitement équitable et bienveillant des salariés RC/IC avec MA, des candidats MA et MA, pour le bon développement de la filière et surtout afin d’éviter des situations conflictuelles entre les salariés d’une même inspection, la CFDT souhaite que la direction rappelle la règle précise sur le recrutement et le partage des MA.