Les Assistantes Sociales : Un rempart essentiel pour les salariés.
L’année 2025 marque un tournant décisif pour le service social chez AXA France, avec l’internalisation d’une assistante sociale appréciée des salariés sur le site de Nanterre. Les assistantes sociales, quelque soit le site, font preuve d’un engagement sans faille auprès des salariés, dans un contexte où les défis sociaux et familiaux se multiplient. Vos élus saluent particulièrement la grande disponibilité de ces professionnelles qui accompagnent quotidiennement nos collègues.
Rapport d’activité
454 collaborateurs ont bénéficié d’un accompagnement personnalisé en 2025. Ces chiffres témoignent non seulement de l’ampleur des besoins, mais également de la confiance accordée à ce service essentiel. Plus remarquable encore, le service a su optimiser l’utilisation des fonds Action Logement.
Comme cela a été souligné, tous les entretiens avec les assistantes sociales bénéficient d’une confidentialité absolue, permettant aux salariés de s’exprimer librement sur leurs difficultés personnelles et professionnelles. Cette garantie fondamentale crée un espace de confiance indispensable pour aborder des sujets sensibles tels que les séparations, les difficultés financières ou les problèmes de santé.
Par ailleurs, le service a mis en place un système de gestion sécurisé des dossiers, stockés dans une Sharebox avec des accès strictement contrôlés. Les assistantes sociales régionales n’ont accès qu’aux dossiers de leur périmètre, garantissant ainsi une protection maximale des données personnelles. Cette organisation rigoureuse permet aux salariés de se confier en toute sérénité, sachant que leurs informations restent strictement confidentielles.
La décision de l’internalisation d’un poste d’assistante sociale, début mai 2026,, fortement soutenue par la Cfdt, représente une victoire significative pour l’amélioration du service. La personne qui rejoint l’équipe en mai, présente par le passé, apportera sa connaissance approfondie du site de Nanterre et ses 20 ans d’expérience permettront de soutenir ses collègues moins expérimentées quelque soit le site.
Les services internalisés offrent souvent une meilleure qualité d’accompagnement que les prestations externalisées. La proximité avec les salariés, la connaissance fine de l’entreprise et la continuité dans le suivi des dossiers constituent autant d’avantages décisifs pour répondre efficacement aux besoins des salariés.
Le volet logement représente l’une des réussites majeures du service social en 2025. Grâce à un travail minutieux de suivi des dossiers et d’orientation des salariés, le service a obtenu 39 attributions de logements sociaux et 34 logements intermédiaires. Ces résultats s’expliquent par la stratégie proactive mise en place : vérification régulière des dossiers en commission, accompagnement personnalisé des demandeurs et orientation vers les dispositifs les plus adaptés.
De plus, l’équipe a su promouvoir efficacement des dispositifs méconnus comme la garantie Visale (56 dossiers traités) et l’aide Mobili-jeune pour les alternants (105 bénéficiaires). Ces succès illustrent parfaitement comment une expertise pointue et une grande disponibilité peuvent transformer des dispositifs complexes en véritables opportunités pour l’accompagnement des salariés.
innovation pour toujours plus de service
Ne se contentant pas d’appliquer les dispositifs existants, il innove constamment pour améliorer son efficacité, avec, entre autre, l’organisation de forums logement sur trois sites (Nanterre, Val de Fontenay et Marly) en partenariat avec Action Logement, permettant notamment aux salariés mal logés de comprendre rapidement les mécanismes d’aide au logement disponibles.
Par ailleurs, la collaboration renforcée avec B2V ouvre de nouvelles perspectives d’accompagnement (salariés aidants, malades, handicapés, etc.
Les familles monoparentales représentent désormais 35% des situations suivies (logement, pension alimentaire non payée, etc).
Le bilan 2025 du service social AXA démontre l’importance cruciale de maintenir et renforcer ces équipes au service des salariés. La Cfdt continuera à défendre l’extension de ces services, notamment en région où les besoins restent importants. La qualité de vie au travail passe indéniablement par un accompagnement social de proximité, professionnel et bienveillant.