Bilan 2025

Le bilan 2025 et les orientations stratégiques 2026 de la Direction Client, Marketing, Communication et Engagement révèlent un paradoxe frappant.
D’un côté, cette direction célèbre des performances exceptionnelles : plus de 70% de clients bénéficiant d’une vision 360°, 94% de parcours digitalisés et une position enviable dans le trio de tête en termes de considération de marque. Les campagnes de communication, notamment celle sur les violences conjugales, ont même reçu des prix prestigieux et touché profondément les Français.
D’un autre côté, une absence criante : où sont les femmes et les hommes qui œuvrent quotidiennement pour ces succès ? Les élus de l’instance ont pointé du doigt l’absence totale de mention des salariés de cette direction, mais aussi des équipes de réclamations, pourtant essentielles au service après-vente. De plus, aucune information n’a été partagée sur le bien-être des équipes, alors même que les résultats du Pulse révèlent des situations contrastées, particulièrement préoccupantes du côté Communication et Engagement.

Des bénéfices record, mais rien pour les salariés

L’entreprise affiche fièrement 9,2 milliards d’euros de bénéfice net après impôts – un record historique depuis la création d’AXA. Pourtant, lors des négociations annuelles obligatoires (NAO), les demandes d’augmentations salariales semblent déranger la Direction. Cette incohérence flagrante entre la communication sur la santé florissante de l’entreprise et la frilosité face aux revendications salariales légitimes interroge profondément vos élus.

Par ailleurs, alors que l’entreprise demande à ses salariés d’être des ambassadeurs de la marque, elle ne propose pas de tarifs véritablement compétitifs pour ses propres salariés en matière d’assurance auto, habitation ou de crédits immobiliers. Comment peut-on exiger un engagement sans faille quand la reconnaissance financière et les avantages concrets ne suivent pas ? Cette dissonance entre les discours et les actes nuit à la crédibilité de la stratégie d’engagement interne.

Et la RSE dans tout ça ?

La DCMCE communique abondamment sur ses engagements en matière de prévention climatique et de consommation responsable. Toutefois, les élus relèvent une contradiction : l’utilisation croissante de la Data et de l’IA augmente de plus de 50% chaque année.
Plus inquiétant encore, 80% du système d’information est hébergé sur des serveurs américains (Azure, Microsoft), dans un contexte où la nouvelle administration Trump affiche un mépris total pour les questions environnementales.

Cette situation soulève des questions sur la cohérence entre les discours publics d’AXA sur la responsabilité environnementale et ses pratiques réelles. Comment l’entreprise peut-elle prétendre à un leadership en matière de développement durable tout en confiant l’essentiel de ses infrastructures numériques à des acteurs qui ne partagent manifestement pas ces valeurs ? Nous espérons une réflexion profonde sur cette contradiction et demandons des actions concrètes pour aligner les pratiques avec les discours.

Réorganisation : Les élus demandent plus de transparence

Les élus du CSE Fonctions Centrales ont pu apprécier que contrairement aux pratiques récentes la direction a respecté un processus d’information et de consultation.

Néanmoins, derrière cette apparente avancée procédurale se cachent des enjeux humains importants que la CFDT refuse de minimiser. En effet, même si la direction présente ces changements comme de simples « ajustements » sans impact sur les activités des collaborateurs, les représentants du personnel rappellent qu’aucune réorganisation n’est neutre sur le plan émotionnel et psychologique pour les salariés concernés.

La nouvelle organisation prévoit la création de trois pôles distincts de communication et le regroupement stratégique des activités de connaissance client. Plus précisément, 55 collaborateurs du département réclamations rejoindront le pôle Marketing et Expérience Client, tandis qu’un nouveau pôle « Connaissance et Stratégie Client » sera créé. A noter que les équipes data rejoignent ce nouveau pôle, tout comme les trois collaborateurs du département études.

Par ailleurs, les élus soulignent avec inquiétude l’ajout d’un niveau hiérarchique supplémentaire dans une direction déjà conséquente. Cette complexification organisationnelle risque d’alourdir les processus décisionnels et de créer des distances entre les équipes et leur management.

Face à ces changements, les élus insistent sur la nécessité d’un accompagnement humain renforcé. Les risques psychosociaux associés à ces transitions ne doivent pas être sous-estimés, particulièrement dans un contexte où la stabilité des équipes était déjà fragilisée par les réorganisations précédentes.

Les élus du CSE Fonctions Centrales réclament notamment un plan de communication transparent et détaillé, des points d’étape réguliers avec les équipes concernées, et surtout, une écoute active des préoccupations des salariés.