Délocalisation de l’accueil d’Axa Partenaires
En octobre 2017, la Direction présentait devant le Comité Central d’Entreprise un projet d’évolution du modèle opérationnel d’AXA Partenaires.
L’objectif était de simplifier le parcours client, parfaire l’accessibilité, renforcer la proactivité et le conseil.
La Cfdt avait alerté sur la néce…
Projet d’évolution de l’organisation des équipes Engagements Particuliers
Pour ce dossier la direction motive son projet comme une conséquence du Grenelle du Client avec un engagement compagnie/agent que la Cfdt juge déséquilibré car il y a une obligation de résultat (traiter L’ENSEMBLE DES SOLLICITATIONS en 24h) pour les salariés des services contre une obligation de mo…
Projet d’évolution de l’organisation des équipes Engagements Professionnels
La Direction nous consulte pour un projet d’évolution de l’organisation dans ce périmètre.
Il est difficile de juger du bienfait de ce projet car aucun chiffre sur la charge de travail actuelle et à venir ne nous est donné.
Les seuls éléments transmis par la direction sont les taux de décroc…
TICKETS RESTAURANT DES TÉLÉTRAVAILLEURS
Dans la dernière évolution de l’accord Télétravail nous avons obtenu le titre restaurant pour les jours télétravaillés, ce qui constitue une avancée financière extrêmement significative que vous avez plébiscitée.
Sinistres en Litiges : arrêt de l’activité sur Nîmes
L’annonce du départ en retraite du manager amène la direction à arrêter l’activité Litige de Nîmes au 1er sept. 2022 et pourtant la Cfdt alerte depuis plusieurs mois des départs prévisibles dans cette équipe maintenant constituée de 3 salariés.
La direction souhaite capitaliser les compétences d…
Evolution de l’organisation Engagements du Particulier
La direction crée une marguerite spécialisée sur le Haut de Gamme à iso effectif pour gagner en délai de traitement conformément au Grenelle du Client.
La direction s’est engagée à ce que l’ensemble des sollicitations soit traité en 24H ouvrées. Pour y arriver les matinales des marguerites seron…
Evolution de l’organisation Engagements Professionnels
La direction généralise les marguerites qui étaient en test mais supprime au passage l’équipe de Nîmes de 9 salariés, souhaitant ainsi n’avoir qu’un seul service sur ce site. Pour la Cfdt, il y avait une alternative pour garder sur ce site une équipe jeune, investie et performante en Pro. &nbs…
Réorganisation de la distribution sur l’Ile de La Réunion
Depuis plusieurs années, la direction vend les Espaces Conseils à des agents généraux. La vente de l’Espace Conseil du Tampon amène la direction à revoir l’organisation de sa distribution. Au passage le devenir des CAP (commerciaux salariés rattachés aux Espaces Conseils) est remis en cause quant a…
Transfert des appels entrants d’AXA Partenaires au Maroc
La direction choisit de transférer au Maroc les appels entrants et les tâches simples (ne nécessitant pas de tarification), la Cfdt regrette que ces dix emplois ne soient pas créés en France.
Bien sûr les collègues d’AXA Partenaires verront d’un bon œil cet allégement d’activités tant ils sont e…