D’excellents résultats alignés sur les orientations stratégiques qui ne doivent pas masquer les difficultés des équipes de gestion qui ne vont pas bien

La Cfdt valide la stratégie du plan en cours. La mobilisation des salariés permet à l’entreprise de             concrétiser sa mise en œuvre et d’obtenir d’excellents résultats.

Quasiment tous les indicateurs sont au vert, mais il y a quelques alertes. Parmi elles, le résultat en retrait par rapport au marché du NPS en IARD du Particulier. Après avoir  dépassé le marché en 2024, nous sommes en recul de 5 points en 2025. La situation des équipes de gestion est   alarmante et Pulse s’en fait l’écho avec un fort recul sur les items « état d’esprit » et « Santé et bien être ». La faiblesse de l’item «liberté d’expression» est un indicateur de l’ambiance qui règne dans ces secteurs de l’entreprise.

Dans ce contexte, la Cfdt s’inquiète lorsque Mathieu GODART développe son plan d’action pour réduire les coûts unitaires et renforcer la compétitivité. Dans le passé, axer notre politique sur des critères de coût a déjà bloqué la croissance de l’entreprise et détérioré notre service client.

L’entreprise a des résultats et des fondamentaux solides. Notre compétitivité est bonne. La Direction doit s’appuyer sur ces fondamentaux pour trouver les moyens d’investir dans les conditions de travail de ses équipes. À défaut, et nous en avons l’expérience, l’état des équipes continuera de se dégrader et le service au client se détériorera.

Les ambitions 2026 (dernière année du plan) prévoient une «Accélération de nos efforts en matière de satisfaction client, particulièrement en IARD Particuliers». Pour la Cfdt, cela ne sera possible qu’avec des moyens adaptés pour une mise en œuvre par les équipes concernées.
Aujourd’hui, les conditions de travail se dégradent, la charge augmente et les effectifs sont tendus. Il faut que la Direction apporte des solutions et réponde aux attentes légitimes des équipes.