POINT OUTILS EQUIPE SOUSCRIPTION PRO/ENTREPRISE
Point sur le déploiement de l’outil OMEGA dans les équipes Transport :
Le déploiement d’OMEGA, initialement prévu pour le premier semestre 2026, est reporté au 8 septembre après des tests en cours. Les équipes de souscription Transport et Auto seront soutenues lors du lancement. La période de déploiement coïncide avec la période des renouvellements, ce qui inquiète les équipes, notamment pour l’auto qui doit jouer un rôle de support. La direction insiste sur le fait que l’outil sera totalement abouti afin d’éviter les erreurs passées (ex : GENESYS).
Information sur l’outil SMARTINAXA / ARIA pour les guides de souscription
Le nouvel assistant virtuel SMARTINAXA, destiné à simplifier et fiabiliser l’accès aux informations, sera déployé d’abord pour les branches Garage, Immeuble, Transport, et RC (avec des résultats moins satisfaisants pour cette dernière). Il sera alimenté uniquement par la documentation interne, accessible uniquement aux souscripteurs, et permettra un gain de temps ainsi qu’une montée en compétences. La validation de sa fiabilité est essentielle avant déploiement, prévu pour septembre 2026, sauf pour la branche RC où cela reste incertain. Des tests et des retours positifs ont été recueillis auprès des référents souscription.
Suivi de la qualité de la communication clients – Fiabilisation des connecteurs
En 2025, l’équipe IT a travaillé sur l’amélioration de GENESYS, notamment sur la visibilité des appels entrants et le nombre de clics pour passer un appel. La nouvelle barre de connecteur KITT, facilitant la visualisation et la gestion des appels, est en phase de test et doit être déployée fin octobre 2026.
Les équipes de souscription Transports devront supporter le déploiement simultané d’OMEGA, SMARTINAXA/ARIA et KITT au cours du troisième quadrimestre 2026, période de forte charge due aux renouvellement, ce qui pourrait compliquer la mise en œuvre.
La Cfdt précise à la direction qu’il serait préférable de décaler le déploiement à début 2027 pour assurer une transition fluide et respecter le volontariat des utilisateurs.
