CSE AEP septembre 2026
Préalable Concur
La CFDT a été alertée par plusieurs salariés qui se sont vu refuser leurs demandes de remboursement de frais, avec plusieurs allers-retours de pochettes.
Ex : Lors du premier retour au salarié, celui-ci était invité à indiquer le numéro du client pour un objet publicitaire dépassant 20 euros. Après avoir fourni cette information, le salarié a renvoyé la pochette. Cependant, celle-ci lui a été retournée une seconde fois, cette fois en raison d’un changement de véhicule, avec une demande de copie de la carte grise.
Afin d’éviter ces échanges inutiles, la CFDT demande que l’ensemble des pochettes de frais soient analysées en intégralité dès leur réception, que toutes les demandes valides soient mises en règlement immédiat et que les anomalies éventuelles soient listées en une seule fois pour un traitement plus efficace et plus rapide.
Préalable souscription multirisque Immeuble
La CFDT alerte la Direction sur l’impossibilité d’obtenir une tarification pour une multirisque Immeuble. Le service engagement des professionnels renvoie vers le service entreprise qui ne répond pas malgré plusieurs sollicitations. Par exemple, pour une demande initiale datant de mi-août 2026, aucune réponse ni aucun devis n’a été apporté à ce jour malgré l’utilisation des adresses mail mises à disposition dans le « Qui fait quoi » auprès des commerciaux.
Demande de la CFDT
La CFDT demande à la Direction d’intervenir et de donner les moyens à ceux qui font de l’IARD de pouvoir exercer leurs métiers.
Préalable sur le carburant
La CFDT attire l’attention de la Direction sur le fait que l’augmentation des prix des carburants liée à la poursuite de la guerre au Moyen-Orient se traduit par des conséquences très concrètes pour les salariés.
Il en résulte pour eux un surcoût important et durable. Sur le mois de septembre les records à la pompe se succèdent : la moyenne est à ce jour de 2,41 € le litre de gazole et de 2,17 € le litre de sans-plomb.
Pour les commerciaux du réseau AEP et pour les salariés qui utilisent un véhicule personnel, l’indemnisation des IK se trouve totalement déconnectée du budget dépensé en carburant pour les besoins de la fonction. Certains commerciaux sont dans l’obligation de parcourir plusieurs kilomètres dans le but de trouver une station Total approvisionnée. Dans certains cas, l’attente peut dépasser 1 heure.
Demande de la CFDT
La CFDT demande à la Direction de renouveler à effet rétroactif la mesure d’aide mensuelle de 30€ accordée aux salariés AEP tant que les prix ne seront pas revenus à un niveau leur permettant de rentrer dans leurs frais.
Préalable Starlight
Préalable CSE – erreur de commissionnement des fiches clients pro
La CFDT souhaite interpeller la Direction concernant une anomalie de commissionnement rencontrée par plusieurs commerciaux lors de la création de fiches clients PRO.
Il apparaît que certains commerciaux se voient actuellement attribuer 4 000 UP au lieu des 9 000 UP prévus pour la création d’une fiche client PRO.
Cette situation semble directement liée aux modalités de création des fiches. En effet, INAXA, avec son mode opératoire, et la formation dispensée ne correspondent pas aux modalités permettant de générer le commissionnement de 9 000 UP.
La CFDT considère qu’il ne peut pas être demandé aux commerciaux de supporter les conséquences financières d’un dysfonctionnement ou d’une procédure qui ne leur a pas permis d’obtenir le commissionnement normalement associé à leur activité.
D’autant plus que le service PAIE a reconnu l’existence d’un problème informatique générant une erreur de commissionnement.
La CFDT demande donc à la Direction :
- La confirmation officielle de l’origine du dysfonctionnement et de son impact sur le commissionnement des commerciaux concernés.
- L’identification de l’ensemble des commerciaux concernés, sur la période depuis laquelle cette anomalie existe, afin qu’aucun salarié ne soit oublié.
- La régularisation rétroactive de l’intégralité des UP manquants, soit la différence entre les 4 000 UP attribués et les 9 000 UP normalement dus, pour chaque fiche client PRO concernée.
- Que cette régularisation soit effectuée sans que les commerciaux aient à effectuer une quelconque démarche individuelle, la Direction disposant des données nécessaires pour identifier les dossiers concernés.
- La communication aux représentants du personnel d’un calendrier précis de régularisation et des mesures mises en place pour éviter que cette anomalie ne se reproduise.
- Enfin, la CFDT demande que soit clairement établi que les conséquences d’un dysfonctionnement informatique ou d’un mode opératoire insuffisamment adapté ne peuvent pas être imputées aux commerciaux, dès lors que ceux-ci ont appliqué les procédures et consignes qui leur ont été communiquées.
Préalable KYC
La CFDT souhaite attirer l’attention de la Direction sur le déroulement de la campagne KYC au sein du réseau AEP. La pression exercée sur le terrain est omniprésente, et la récente édition de la STIM ne fait qu’aggraver la situation.
Devons-nous rappeler que, depuis le début, nous vous demandons d’intégrer une prime sur ce sujet ?
En effet, l’objectif, qui est écrit et partagé, « est de réaliser 70 % du lot 1 des P2 d’ici la fin de l’année ». Pourtant, la réalité constatée sur le terrain est bien différente : par exemple, les exigences managériales fixent déjà une cible à 90 % pour la fin du mois de novembre. Cette surenchère de chiffres crée une déconnexion totale entre les discours officiels et le quotidien des équipes.
Cette pression se matérialise par des rappels incessants. De plus, sous couvert de prétendus ateliers d’entraînement, la hiérarchie invite, pour ne pas dire convoque, très régulièrement les meilleurs producteurs du réseau.
Ce qui devrait être une démarche intégrée au fil de l’eau, gérée sereinement dans l’activité quotidienne, est aujourd’hui subi comme une contrainte lourde et particulièrement mal vécue par les salariés. Ces pratiques infantilisantes engendrent un stress inutile ainsi qu’une perte de temps considérable en transports.
Il est urgent de redonner de la sérénité au réseau et de respecter le rythme de travail des collaborateurs.
Préalable sur la gestion des impayés
La CFDT souhaite porter à la connaissance de la Direction qu’il existe des problèmes liés aux demandes de changement de coordonnées bancaires sur les produits prévoyance, notamment Avizen et Avizen Pro. En effet, ces demandes sont traitées et clôturées, mais les clients ne sont pas prélevés. Selon les services, la cause en serait un problème informatique.
De plus, les collaborateurs sont sollicités via un fil de discussion sur Salesforce pour intervenir auprès des clients après plusieurs mois d’impayés, afin de rattraper l’arriéré.
Cela entraîne des insatisfactions chez les clients, pouvant aller jusqu’à la résiliation des contrats, ce qui représente une perte sèche en termes d’acquisitions, de récurrence, de Prime nouveaux clients et de Prime d’équipement.
Demande de la CFDT
La CFDT demande que les collaborateurs soient informés immédiatement, dès le mois suivant toute interruption de prélèvement.