Réorganisation de la Direction Client, Marketing, Communication et Engagement (DCMCE)
Un vote unanime qui questionne
La consultation sur le projet d’évolution d’organisation au sein de la DCMCE a abouti à un résultat remarquable : le CSE a voté à l’unanimité l’abstention. Cette position collective témoigne d’une réserve partagée face aux changements proposés par la Direction, révélant des préoccupations communes sur l’impact réel de cette restructuration pour les 78 salariés concernés.
La Cfdt se félicite de cette unanimité qui démontre une convergence rare entre toutes les Organisations Syndicales. En effet, certaines organisations habituellement plus enclines à valider les projets de la Direction ont également choisi de s’abstenir, soulignant ainsi l’ampleur des interrogations soulevées par ce projet.
Ces OS ont-elles ouverts les yeux ou est-ce juste un repositionnement stratégique en vue des élections professionnelles en fin d’année?
Principaux éléments développés : une restructuration aux impacts multiples
Le projet d’évolution présenté par la Direction vise à restructurer profondément l’organisation actuelle autour de huit pôles distincts.
En premier, la création d’une nouvelle direction « Connaissances et Stratégies Clients » regroupant les équipes Études (3 collaborateurs), Connaissance Client et Stratégie Data Client (11 collaborateurs), ainsi que le programme stratégique Connaissance Client (9 collaborateurs). Cela concernerait 23 salariés au total.
En second, l’intégration des équipes Réclamations (55 collaborateurs) au sein de la DMEC constitue le changement le plus significatif en termes d’effectifs. Par ailleurs, la création d’un poste de Project Management Officer vient compléter cette nouvelle architecture organisationnelle. Néanmoins, ces modifications de rattachement hiérarchique, présentées comme sans impact sur les métiers et activités, ne sont jamais anodines.
Les points de vigilance soulevés par les organisations syndicales
D’une part, l’absence de données relatives à la charge d’activité dans les services concernés empêche une évaluation complète des risques psychosociaux potentiels. La Cfdt a particulièrement insisté sur le manque de reconnaissance des salariés de cette direction, malgré les résultats spectaculaires affichés par l’entreprise en termes de performance financière et d’image de marque.
D’autre part, le rattachement des 55 salariés des réclamations crée un déséquilibre manifeste dans l’organigramme, avec des pôles aux effectifs très disparates. Nous questionnons également la pertinence d’ajouter un échelon hiérarchique supplémentaire, alors qu’un fonctionnement transversal aurait pu être privilégié, comme c’est le cas pour d’autres directions moins importantes en volume.
Un avis d’abstention porteur de messages
L’avis d’abstention unanime du CSE traduit une position de réserve collective face à un projet dont les bénéfices réels pour les salariés restent à démontrer. Nous ne nous s’opposons pas au projet, mais nous refusons de l’approuver en l’état, en soulignant le besoin d’éclaircissements sur les impacts concrets de cette réorganisation.
La Cfdt suivra attentivement ce projet et veillera à ce que les changements de rattachement n’impactent pas négativement les conditions de travail des salariés concernés. L’engagement de la Direction à maintenir les métiers et activités devra être scrupuleusement respecté, tout comme la prise en compte des risques psychosociaux liés à ces changements organisationnels.