EQUIPE SOUSCRIPTION PRO/ ENTREPRISE : Bilan après 2 ans d’une réorganisation mal pensée
La Cfdt prend acte des excellents résultats que vous avez présentés concernant les activités des équipes et de la qualité de service. Toutefois, nous souhaitons également insister sur l’importance de préserver et valoriser l’aspect humain, afin de maintenir un environnement de travail équilibré et épanouissant.
Concernant les nouveaux objectifs collectifs en IARD Entreprises : la Cfdt soulève des difficultés liées à la charge de travail, au stress et au risque de tensions. Notamment,
· l’objectif de 40 % d’appels décrochés par le bon interlocuteur, incohérent compte tenu des limites techniques.
· Le taux de connexion supérieur à 60 %, difficile à atteindre compte tenu des diverses missions.
· La réduction du délai de traitement de 5 à 4 jours, perçue comme potentiellement pénalisante.
Sur l’accompagnement des équipes, la Cfdt se questionne sur la gestion des flux importants, notamment en région Nord-Est, Île-de-France, et en branche construction, ainsi que sur le plan d’action mis en place pour permettre la montée en compétence dans la région Sud-Est.
Nous nous interrogeons par ailleurs sur la clarification des rôles des CDA, IREP, et souscripteurs pour éviter confusions et tensions, ainsi que sur la formation commerciale pour éviter la surcharge.
Concernant la lutte contre les incivilités, la Cfdt demande des retours sur les actions menées et les mesures supplémentaires envisagées.
Derniers points, la Cfdt exige des actions concrètes face à des taux préoccupants de l’absentéisme souvent dû à des burn-out et épuisement ainsi que des précisions sur la mise en œuvre du plan d’action des tables rondes, notamment l’intervention des RH dans les réunions DREI.
En réponse à ces élements, la direction indique que la réduction du traitement des dossiers à 4 jours est déjà en cours dans plusieurs régions, et que l’’objectif de 40 % d’appels décrochés est déjà atteint dans certaines régions.
Elle précise que des actions ont été menées pour aider les équipes en difficulté, comme la mutualisation ou le recours à des CDD et que les RH seront intégrées dans les prochaines réunions DREI pour mieux accompagner les équipes
Enfin la direction termine en nous indiquant que la confiance dans la fonction des souscripteurs est reconnue, avec une volonté de clarifier les rôles pour éviter les tensions.
La Cfdt suit l’évolution de ces tables rondes sans relâche. Nous ne pouvons que faire constater à la direction que la mise en œuvre de la réorganisation du rapprochements des équipes Pro et Entreprises n’est autre qu’un flop.
En effet 2 ans après le démarrage, le constat reste grave. Beaucoup de collègues n’ont pas trouvé leur place dans ce nouveau fonctionnement, toutes les formations ne sont pas faites et les montées en compétence, de fait, ne suivent pas .
Cela a généré stress et démotivation chez beaucoup. Nous faisons remarquer à la direction que malgré tout, les équipes restent pleinement engagées, en témoigne les résultats de l’année 2025.
Ne reste plus qu’a espérer que le travail réalisé par le biais des tables rondes permettra enfin, à chacun, de retrouver un environnement de travail serein. La Cfdt y veillera.
