La Cfdt alerte la direction sur le nombre de sorties dans le réseau (toutes causes confondues) qui s’élève à 436 pour 420 embauches.
La Cfdt demande la mise en place d’une vraie politique de rétention et l’envoi d’un questionnaire type pour tous les départs.
Concernant l’arrêt prématuré de la commercialisation de AXA coupon opportunité, la Cfdt fait part à la direction du témoignage d’un animateur commercial qui traduit parfaitement la situation :
« Depuis ce matin, vendredi 19 janvier, nous devons faire face à des appels de collaborateurs désespérés qui sont en face de leurs clients pour souscrire une offre qui n’est plus disponible.
Certaines équipes ont fait, pas plus tard qu’hier jeudi 18, des ateliers de prise de rdv sur le sujet pour la semaine prochaine, poussées par une hiérarchie qui met une pression sur l’activité en utilisant tous les leviers et toutes les offres pour motiver le rdv même en sachant depuis quelques jours que l’enveloppe sera très rapidement fermée, peu importe de mettre le collaborateur dans l’embarras devant son client.
Axa envoie ses soldats au front et, au moment de faire feu, Axa leur retire les munitions !
Nous devons gérer depuis ce matin, de la frustration, voire d’éventuelles démissions. Entre le retard de paiement de frais, l’augmentation des tarifs mutuelles et cette opération, certains collaborateurs envisagent de nous quitter.
J’ai eu une collaboratrice ce matin, je la cite « c’est la goutte qui fait déborder le vase, c’est fini.
L’opération qui doit être un moteur, et lancer le début d’année, va finir par générer une activité avec des rdvs qui ne pourront pas aboutir et faire louper le premier mois de l’année »
La Cfdt pense que dans certaines inspections, l’encadrement, qui était au courant de l’arrêt imminent de la commercialisation de coupon opportunité n’a pas pris l’initiative de communiquer auprès des commerciaux, et ce dans le seul but de favoriser la planification de nouveaux rendez-vous, faisant fi du fait que la solution coupon opportunité ne pourrait plus être souscrite.
Certains ateliers téléphoniques dédiés à ce sujet ont été maintenus à tord, et il est facile d’imaginer que la tentation était grande de ne rien dire afin de continuer à générer de l’activité.
Compte tenu de ces circonstances, la Cfdt pose plusieurs questions :
• Pourquoi certaines inspections ont bénéficié de la formation technique dans la deuxième quinzaine de décembre 2023 et d’autres inspections seulement à partir du 4 janvier, date de sortie de la circulaire officielle.
• Pourquoi ne pas avoir communiquer plus vite auprès des commerciaux pour leur éviter un travail inutile ? Où est le respect vis-à-vis d’eux et de leurs clients ?
• que devient la crédibilité du commercial qui a fait des promesses sans pouvoir les tenir ?
• la notion de réservation ne devient-elle pas absurde puisque sans aucune valeur ?
• Est-il pertinent de mettre et entretenir une pression abusive depuis mi-décembre sur ce sujet alors que la direction connaît la réactivité légendaire du réseau sur ce type d’offre ?
Devant cet indéniable succès commercial dont nous nous félicitons, la Cfdt réclame la commercialisation prochaine d’un nouveau fond identique afin de satisfaire clients et commerciaux ayant programmé des versements et restant par la force des choses, dans l’impasse de souscriptions devenues impossibles
Suite à l’intervention de la Cfdt et à l’arrêt brutal du fonds coupon opportunité, la direction va rajouter une enveloppe de 20 Millions d’euros pour émettre les affaires en cours
Ce projet vise à simplifier le modèle d’organisation pour gagner en transversalité et en réactivité dans la capacité des équipes à livrer.
4 sites sont concernés par ces aménagements : Lille, Isneauville, Nanterre et Marly.
La Direction nous a confirmé qu’aucune mobilité n’est envisagée.
L’objectif serait de créer 3 départements :
– Une Guilde Développement Socles et Fonctions Supports regroupant les expertises transversales
– Une Guilde Développement AIP ERPI
– Une Guilde Développement Digital, DATA, Architecture Solutions
Ces nouveaux départements reprendraient les périmètres actuels des départements Guilde Développement Open et Socle EIP et MRM.
L’existence en interne du développement de communautés de pratiques qui touchent l’ingénierie, la technologie, les langages de programmation ou l’algorithmie permet déjà de se former et de monter en compétences, voire en expertise.
Néanmoins, le problème rencontré est la difficulté à faire progresser des experts vers un poste de manager.
En effet, beaucoup de salariés ne veulent pas assumer la responsabilité et la charge qui incombent aux managers, mais désirent tout de même continuer à se développer dans l’expertise.
La Direction considère qu’il n’y aurait pas d’impact sur l’activité des collaborateurs. Sur ce point, La CFDT émet des réserves.
La Cfdt insiste sur le fait que les salariés ne doivent pas travailler sur toutes les spécificités des environnements et toutes les technologies.
Même si l’idéal est de monter en compétence sur les différents domaines, une trop grande polyvalence nuit à l’expertise des collaborateurs.
Si demain le standard devient la polyvalence obligée, le risque est que les salariés voient leur évaluation diminuée.
Comment alors vont être pris en compte l’évolution des fiches de poste et le processus d’évaluation ?
La Cfdt tient à souligner que l’information communiquée en CSE reste incomplète.
2 points restent à éclaircir :
Sur les 3 postes créés, 2 sont pesés AD (Attaché de Direction) et le dernier est en cours d’étude.
– Sur le Développement, L’ambition est de passer à plus de 60%. Par quels moyens et sous quel délai?
La Cfdt vérifiera la bonne mise en œuvre de la formation et de l’accompagnement des salariés concernés et réclame un point d’étape dans 6 mois pour suivre leur intégration dans leur nouveau poste.
La Cfdt invite également la Direction à rester vigilante quant à la charge de travail des managers afin que cette fonction reste attractive pour les salariés éligibles.
Le projet implique un changement hiérarchique, un changement de périmètre ASC vers FC mais également de site T5 vers T1.
Nous constatons que les activités sont différentes malgré le fait que les salariés soient de plus en plus amenés à collaborer.
La Cfdt s’offusque de ne pas avoir les classifications des 3 salariés ou des salariés de la Direction d’arrivée.
« Par ailleurs, l’enrichissement personnel des compétences techniques des membres de l’équipe serait positivement impacté par un rapprochement (vision transverse aux bornes d’AXA France, échange entre experts de même famille métier autour de sujets pointus, échange de bonnes pratiques entre les équipes…). »
Les salariés auront d’avantage de travail.
« La mission des 3 collaborateurs restera inchangée tout en préservant la proximité avec les équipes opérationnelles de la DERE notamment en charge des appels d’offres, de la souscription, des outils de gestion et au-delà de la DERE, la proximité avec les inspecteurs et la Direction commerciale. La proximité avec l’ERE sera réelle, notamment grâce à :
• Mise en place de meeting DI / Managers DERE (15j)
• Comité Offre DI/DT (Mensuel)
• Comité de fonds dédiés (quarterly)
• SolFi & head of UC présent auprès des commerciaux (½ journée par semaine)
• Participation aux kick-off d’appel d’offre »
Du fait de l’ajout des missions ci-dessus, la Cfdt craint un alourdissement de la charge de travail.
En cas de classification inférieure, nous craignons la démotivation des salariés.
Nous demandons un suivi régulier de la progression des salariés et nous attirons l’attention sur la charge de travail accrue des 3 salariés.
Nous préconisons que les salariés suivent une formation pour mise à niveau. et nous insistons sur une reconnaissance de l’implication des salariés.
Nous invitons la Direction à une veille particulière à la bonne intégration des salariés dans leur nouvel environnement de travail.
Axa a décidé, il y a maintenant plus d’un an, de renforcer son positionnement sur l’assurance inclusive pour proposer de vraies solutions d’assurance à un segment de population, aux revenus modestes, de plus en plus important, d’autant plus avec les impacts des deux dernières années de forte inflation.
Alors qu’AXA est une entreprise mondialisée, cotée en bourse, orientée rentabilité pour ses actionnaires, la Direction nous explique qu’elle veut créer pour AXA un nouveau positionnement d’assureur universel encore plus social et engagé grâce, entre autres, à ce développement sur l’Assurance Inclusive et le renforcement d’AXA Entraide.
Le marché de l’assurance inclusive comprendrait près de 17 millions de personnes mais aucune étude de ce marché, aucune analyse des besoins spécifiques de cette population à revenu modeste ne nous sont proposées.
L’équipe a identifié un portefeuille existant d’assurance Inclusive de 672 m€ avec 500 000 contrats chez AXA France et 380 000 chez Direct Assurance avec un constat positif concernant la rentabilité de ce portefeuille sans plus de précisions sur sa composition.
Quelle sélection de risque a été faite?
Comment il a été identifié?
Quel degré de fiabilité sur l’étude faite?
L’équipe qui gère AXA Entraide est actuellement chez AXA Solutions Collectives et comporte une présidente, une secrétaire générale à mi-temps qui supervise l’activité de deux salariés (dont on a eu aucune information durant le CSE). Elle gère environ 500 dossiers d’aide par an.
La Direction Client envisage un doublement du chiffre d’affaires à horizon 2030 avec 1,2 Md ; ce qui nous apparait comme une ambition extrêmement modeste au regard de la population concernée et des enjeux, de l’apport déjà conséquent et naturel de Direct Assurance déjà très bien positionnée sur ce segment.
L’objectif est modeste d’autant plus que la Direction Client va s’appuyer sur « tous les métiers » pour avoir une ambition globale à l’échelle d’AXA France avec une démarche Inclusive by Design pour les futurs produits.
L’équipe Assurance Inclusive serait renforcée avec 6 pôles d’expertise qui devront permettre de supporter le développement en lien avec les Business Units d’AXA France. L’équipe serait composée d’experts reconnus sur leur fonction respective et quelques collaborateurs en fonction des besoins.
A terme l’équipe devrait comporter de 10 à 12 collaborateurs y compris le responsable actuel.
AXA Entraide serait repositionnée en guichet unique à la Direction Client, avec le rattachement de l’équipe opérationnelle de deux personnes d’AXA Solution Collective et le passage à temps plein de la secrétaire générale. Ils auront à charge de mettre en œuvre une meilleure industrialisation du traitement des dossiers dont le volume devrait doubler.
La mise en œuvre de l’équipe AXA Inclusive se fera progressivement en fonction des besoins par rapport aux dossiers déjà identifiés.
Les priorités porteront d’abord sur la partie technique et marketing pour un démarrage de l’offre au plus rapide tout en continuant à recruter des experts dans les différents domaines et notamment sur le pôle partenariat pour faire venir un spécialiste du domaine.
Les conséquences devraient être positives pour l’entreprise et son image qui souhaite se positionner en acteur universel.
Mais la Cfdt aurait aimé plus de précisions :
* sur les recrutements à venir ? quels postes seront ouverts en interne et/ou externe ? ouverts ou non à la population Senior ?
* et concernant le devenir de l’équipe existante ?
* sur le rôle de l’équipe de 7 personnes du Conseil Interne qui a aidé à l’identification des premiers projets?
Pour l’assurance Inclusive, le doublement du portefeuille existant à horizon 2030 est modeste au regard du marché potentiel portant sur 17 millions de foyers modestes.
La Cfdt s’interroge sur le fait que ce projet soit vraiment susceptible de changer l’image d’AXA.
Mis à part pour le poste de développement de partenariats, pour lequel la Direction souhaite recruter un expert pouvant apporter ses contacts commerciaux et son expertise sur le marché de l’assurance inclusive, la direction peut-elle s’engager sur une part importante de recrutement en interne ?
Concernant AXA Entraide, la CFDT s’interroge sur le fait qu’une petite équipe de deux personnes puisse absorber la charge de travail nécessaire au doublement des dossiers traités.
Cette réorganisation fait suite à la réorganisation de 09/2023 impactant déjà quelques services de la DRH et du Secrétariat Général.
Cette évolution est réalisée dans le cadre d’une amélioration de la QVT et de la gestion administrative du contrat de travail et d’une simplification de l’organisation. Elle s’appuie sur 3 transformations :
• Le rattachement des équipes gestion de paie, Accueil et service RH à la Direction Solution Collaborateurs pour une vision globale du contrat de travail.
• La répartition des activités de la DPOTE entre la DRH et le Secrétariat Général
• Le rattachement des RBR au pôle AXA IARD et Partenariat
La Direction précise qu’il n’y a pas d’objectif de rationalisation mais uniquement de répartition des activités qui font sens pour répondre aux objectifs. La logique est de rattacher la Paie et le Cadre de Vie : il s’agit de la gestion du contrat de travail pour améliorer les processus, qualité de service et gestion des activités.
La Cfdt émet une réserve quant au déplacement de la Paie sous la Direction Solutions Collaborateurs puisque les salariés du service concerné risquent d’avoir les informations de paie de façon moins interactive et avec un délai rallongé. En effet, la paie est un élément principal que le salarié observe dans le cadre de son contrat de travail et il est nécessaire de bien veiller à ce que les processus, qualité de service et gestion des activités en soient améliorées. Il en est de même pour les équipes du Cadre de vie qui seront regroupées avec la Paie. Nous nous interrogeons sur l’intérêt de rapprocher ces différentes activités.
Le regroupement de la DPOTE à la DRH est dans l’ensemble une bonne évolution et la Cfdt regrette que cette mise en place n’ait pas eu lieu en 09/2023.
Cependant, cette petite équipe qui était polyvalente va être séparée. Une inquiétude est émise quant à la continuité des projets en cas d’absence. Du fait du découpage de l’équipe, le titulaire qui avait la charge de » management de proximité de l’équipe » va perdre cette partie de son activité car il sera seul avec 1 alternant sur son nouveau périmètre. De plus l’alternant pourra-t-il assurer les urgences, en cas de besoin, pendant sa période de scolarité ou pendant l’absence du titulaire ?
Lorsque l’on analyse la matrice, il est manifeste que la réorganisation impacte des salariés isolés ou en équipes réduites et la question se pose sur leur intégration dans leurs nouvelles équipes et sur le risque d’isolement de collaborateurs.
Les périmètres des 4 RBR (RBR Nord-Est/VDF – Sud-Est – Sud-Ouest – Nord-Ouest) seront répartis sous un pôle de Directions métiers (Pôle AIP, Distribution, Marly) et vont devenir N-2 de la Direction Générale alors qu’ils étaient N-1 auparavant.
La Cfdt considère que le projet présente un risque pour les salariés impactés par les changements et demande à la Direction de prévoir des rendez-vous individuels pour prévenir les salariés et managers impactés et communiquer au CSE s’il y a un impact sur le statut des salariés.
RIE BALMA: L’attente au RIE, du début janvier, se résorbe. Était-elle due au démarrage du nouveau prestataire?
Nous notons une augmentation des prix de certains produits (dont yaourts, légumes).
PESSAC: Un diagnostic d’accessibilités PMR, sera effectué comme sur les autres sites.
Nous savons que les bâtiments ne sont pas aux normes (absence de refuge pour les Personnes à Mobilité Réduite en cas d’incendie).
CREDIT HORAIRE REPAS DE NOEL: Tous les salariés badgeant y compris ceux restés en télétravail le jour du repas de Noël ont bien droit à 1h30 de crédit horaire.
Calendrier 1er et 2nd trimestre 2024
Depuis Janvier 2024, à la fin des travaux, la Rh s’est implantée dans le bâtiment L2.
Les travaux auront lieu dans le bâtiment H2 Est du 12 janvier au 29 février:
Les équipes Promium, Sècheresse, Smart ont migré en zone tampon au VE2, les équipes animation réseau et presta sont au VE1 à la place de la LCBFT.
4 mars 2024 : arrivée des équipes de la zone tampon, ainsi que l’équipe Réclamations clientèle au H2 Est.
8 mars au 28 avril : travaux H1 Est après transfert des équipes de souscription ES, MB au VE2 et VE1
Salles de formation : le mobilier sera livré début février.
Des travaux bruyants auront lieu au H2 Est du 16 au 19 janvier, les managers ont été prévenus afin que chacun puisse s’organiser et rester en télétravail si nécessaire.
Moments de convivialité : en cas de réunion, il est demandé d’occuper les espaces détente, mais le café et le grignotage n’est pas interdit au poste de travail ;-).
Nous signalons des nuisances sonores émanant de ces espaces café, des cloisons pourraient atténuer le bruit.
Espaces BELORGEY (suite) : la direction attend les derniers aménagements afin d’évaluer les éventuelles améliorations et étudie la possibilité d’ouvrir l’accès à d’autres espaces pour certaines équipes corporelles. Il serait alors nécessaire d’habiliter les équipes travaillant dans le même espace.
Enfin! il semblerait que notre demande ne soit pas restée lettre morte et espérons vivement une avancée dans ce sens.
A la fin des travaux, le site de Pessac disposera de 52 salles de réunions (voir tableau page 2) contre 15 salles auparavant.
La Cfdt se questionne : Ces nombreuses salles seront-elles utilisées régulièrement par les collaborateurs du site et n’empièteront-elles pas sur les surfaces des points d’ancrage des équipes?
Ménage des postes de travail: il y a plus de 2 mois, nous avions demandé la mise à disposition du nécessaire pour désinfecter les bureaux en attendant d’augmenter la fréquence du ménage… toujours rien à ce jour!
Il y a maintenant urgence à prendre des mesures, surtout en cette période d’épidémies de grippe, de Covid, etc.
Smart Desk : les défaillances sur certains modèles de smartphones seraient résolues. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter Laura MACHALAVOINE.
D’autres contraintes ne sont pas solutionnées :
– le délai de mise à jour Pléiades trop long pour modifier des réservations de postes.
– l’envoi du mot de passe sécurisé sur la boîte mail pro qui oblige à ouvrir le PC.
Il est précisé qu’en cas de non réservation de poste de travail (pendant les congés ou autre), des postes seront toujours disponibles sans réservation.
Des salariés nous informent de difficultés à avoir des renseignements et /ou des conseils concernant les contrats santé des retraités, en amont de leur départ en retraite, notamment sur les tarifs proposés pour des garanties équivalentes à celles des salariés. Pas plus d’information sur Silva dans la rubrique dédiée.
Réponse de la Direction : Ces informations sont données dans le Pack retraite, envoyé au plus tôt à 6 mois de la liquidation de la retraite, à condition d’avoir fait la demande sous Pléiades, mais la demande peut se faire dans le cadre d’un entretien à la demande.
Contact Cellule Retraite au 01.47.74.06.50 (540650) ou service.celluleretraite@axa.fr.
Ces informations devraient être facilement accessibles à tous, afin de pouvoir se projeter bien avant le départ.
Il semblerait que les tarifs des contrats RAMA, ou RAMA + AXA soient très élevés.
Y a-t-il un avantage à se tourner vers AXA Partenaires? Cela manque de transparence !
Et quid des petites retraites, comment conserver les mêmes garanties sans avoir à débourser plus de 150€ par mois?
La Cfdt demande des informations plus précises consultables par tous.
Par ailleurs, si vous souhaitez connaitre le montant de vos cotisations actuelles (pourcentage du salaire + part employeur), consultez votre Bilan Social Individualisé sous Pleiades, « Documents », rubrique « rémunération ».
Liste des opticiens ITELIS (question de décembre) : sur One, entrez « Itelis » dans liens essentiels.
Stationnement voitures et vélos
Vélos : La disposition des portants dans les locaux de rangement verticaux a pour conséquence que certains vélos de ville, équipés de garde-boue, raclent le sol.
La Cfdt demande qu’il soit envisager une amélioration ou indiquer la hauteur maximale des portants afin que les collaborateurs ne soient pas surpris au moment du stationnement. La Direction prend le point et annonce des affiches explicatives dans les locaux avec des portants en haut ou en bas selon la taille du vélo.
Voiture :
Les lumineux qui indiquent l’accès des parking et du quai de livraison sont maintenant tout le temps éteints suite aux consignes de la Direction (engagement RSE) rendant plus complexe leur accessibilité.
De même, nous interpellons la Direction sur les panneaux d’information de travaux qui ont été fixés à gauche en sortie de parking. La Direction prend note, mais une autorisation a été donnée par la Mairie pour la durée totale des travaux.