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Auteur/autrice : Isabelle Ollivier

Réclamations individuelles : des résolutions de longue haleine

Commissionnement

Un collaborateur a apporté 4 dossiers dans le cadre du partenariat collectives avec le réseau A2P. Il n’a toujours pas été commissionné malgré un retour position de la Direction : Le commissionnement des 3 contrats a bien été mis en paiement en juillet.
Pour rappel, les échanges avec la Direction : Le service commissionnement effectue des recherches auprès du service concerné. Le commissionnement d’indication des affaires Collectives réalisées avec un A2P ne remonte pas dans Com AXA. Ces contrats ne génèrent pas d’UP mais c’est un paiement direct en commissions. Le taux dépend du produit, du taux de frais, du partage ou non avec un Mandataire d’Assurance.
Les équipes des Collectives vont faire le nécessaire pour fournir au commissionnement toutes les infos concernant la rémunération des affaires collectives du pilote de la région Nord Est. Ceci afin de prévoir un paiement pour avril.

Proratisation enveloppe de frais

Une collaboratrice a des arrêts de travail de façon discontinue. Elle est sanctionnée par une proratisation de son enveloppe de frais. En effet, cette dernière s’exerce arbitrairement sur l’ensemble des frais (téléphone, affranchissement, restauration, …).
A noter que chaque arrêt de travail ne donne pas forcément droit à une baisse d’OMP ou sur le bon mois. Vos élus ont demandé une aide complémentaire sur l’enveloppe de frais, afin de lui permettre d’exercer son métier dans de bonnes conditions et pouvoir répondre aux sollicitations de réunion et de séminaire.
Si la Direction s’était engagée à se rapprocher du Directeur des Ventes, s’agissant d’une situation individuelle particulière, nous savons que la rencontre n’a pas encore eu lieu.

Formation

Un collaborateur ayant constaté que des formations effectivement suivies et certifiées n’avaient pas été reprises dans son bilan social a vu sa situation se régulariser suite à l’action de vos élus, une indemnisation a été effectuée en juillet.

Un collaborateur n’a pas été payé d’un VS de 80 k€ sur contrat Amadéo.
Ce client a fait l’objet d’un changement de portefeuille qui était initialement dans une autre agence.
Les documents ont été signés par le client et par le nouveau conseiller. Malgré le transfert de portefeuille, le contrat en question n’a pas été affecté au nouveau conseiller.
Le référent GP et l’IMC sont tous deux intervenus auprès de leur propre service sans succès.
En définitif, les unités d abondement ont été payées pour le contrat de Mr, contrairement au contrat de Mme qui doit être vérifié par la RH qui a omis le contrôle.

BALMA : Projet d’aménagement d’implantation du site

Si le Smart Working n’est pas encore à l’ordre du jour à Balma, afin de répondre aux besoins d’occupation des espaces dans le cadre des différentes réorganisations, notamment Pro et Entreprises, la Direction nous présente un projet de réimplantation affectant les équipes Engagement Pro, Entreprise, BET / Inspection Agricole / Pilotage chantier, Inspection Collective et Courtage, Prévoyance Individuelle et A2P.

La mise en œuvre démarrerait en janvier 2025.

Pour mémoire, en 2019 et début 2020, le site avait fait l’objet d’un réaménagement total, avec la suppression importante de surfaces. L’expertise avait mis en évidence:
« Le projet présente une grande majorité de postes de travail implantés dans des open-spaces dont la densité s’avère importante. On dénombre 332 postes de travail dont le ratio est inférieur à 7m² dont 146 dont le ratio est inférieur à 6m². Or, la norme NF X35-102, relative à « la conception ergonomique des espaces de travail et espaces de bureau » préconise une surface de 9,78 m² pour un bureau occupé par une personne et 22,08 m² pour deux personnes. Sont retenus pour le calcul de la surface adéquate : • Le mobilier, • La circulation, • La communication. « Les open-space prévus dans le projet comprennent jusqu’à 64 postes de travail. Les ratios de surface indiquent une promiscuité significative.. » « Les open-space prévus dans le projet comprennent jusqu’à 64 postes de travail. Les ratios de surface indiquent une promiscuité significative et l’aménagement sous forme de tulipes de 4 postes, a fortiori lorsque l’activité est à dominante conversationnelle, sont inévitablement source de gêne car les postes de travail ne sont pas du tout protégés entre eux du bruit (conversations téléphoniques, discussions entre collègues). ».

Sur les 1ers plans présentés (en pages suivantes), nous observons:
– une concentration des postes de travail au 1er étage côté pro et une partie de l’entreprise, ainsi qu’à la prévoyance au 2ème étage.
– Des salariés séparés de leur service ce qui est contraire à l’amélioration annoncée.
– Des mélanges de métiers qui ne sont pas compatibles ( Bureau Eudes Techniques avec souscription Entreprise par ex.). Comme souvent les particularités des métiers ne sont pas prises en compte.
La Cfdt  demande la modification du projet (voir pages suivantes) et la communication des plans du RDC et du 3ème étage afin d’élargir le champ des possibilités d’implantation.
 

1er étage du bâtiment F : Le plan n’est pas adapté aux métiers, il est nécessaire de regrouper la souscription Entreprises et de n’isoler personne.
Le déplacement d’une salle de réunion et d’une bulle libèrerait des surfaces pour des postes de travail.
Il est possible d’ajouter une grappe côté Entreprises, à l’instar de ce qui existe actuellement à la Prévoyance.
Par ailleurs, une attention est à porter aux activités nécessitant de travailler au calme (ex BET).
Pour vos élus, il est nécessaire de regrouper les salariés de la souscription Entreprise, en supprimant une bulle.

2ème étage: il est prévu de dégager des surfaces complémentaires non Belorgey, la création d’un espace hybride commun et le déplacement d’une salle de réunion qui deviendrait accessible à tous.
Côté Prévoyance, Les modifications doivent être l’occasion de solutionner cette problématique.
Sur les plans, les 6 grappes de bureaux étant trop serrées, nous demandons le déplacement de la salle réunion et/ou la suppression du futur espace hybride afin de remonter une grappe.
Par ailleurs, il faudrait examiner l’opportunité de regrouper les équipes qui travaillent en collaboration étroite.

Vie des sites : BALMA et PESSAC

Dans les lounges des deux sites, les gobelets jetables seront supprimés et remplacés par des ecocups à demander à l’accueil.

BALMA : A Balma, des films solaires ont été collés sur les vitres de l’accueil et du lounge.
Le parking en sous-sol sera de nouveau fermé à partir de début octobre afin de refaire les marquages et les peintures, le sol étant devenu très glissant par temps de pluie,  suite aux travaux de cet été.

Restaurant Inter-Entreprises : Suite à nos remarques du mois de juillet, et à vos remontées (temps attente, qualité, quantité, disponibilité des tables dans la salle … ), nous demandons un point urgent avec le nouveau prestataire Newrest  après 6 mois de démarrage (par l’intermédiaire de la commission restaurant). 

PESSAC : déploiement Smart Working

Rappel du calendrier 2024
Les travaux du H0 ont eu lieu en juillet et août

Septembre à novembre : remise en état des bâtiments VE1 et VE2 pour restitution.

Les nuisances sonores persistent à certains endroits, liées à la promiscuité (notamment au service corporel) et ou à l’incompatibilité des métiers (ex: collectives et souscription Entreprises).
Il appartient à la Direction du Cadre de Vie et aux Directions de résoudre les problèmes en concertation avec les équipes.
En outre, suite à notre demande de visite intégrale du site un jour de forte affluence, une date doit être fixée prochainement.

Tutorat

Rappel : dans le cadre du nouvel accord GEPP (Gestion de l’Emploi et des Parcours Professionnels), à effet du 1er juillet 2024 jusqu’au 31 décembre 2026, la prime de 400 € n’est attribuée qu’aux tuteurs d’alternants (et plus aux tuteurs de salariés en mobilité, au grand regret de la Cfdt).
 

Toqla : amélioration de l’application

Pour éviter un double avantage (cumul tickets restaurant et droit d’admission au restaurant d’entreprise) et respecter les règles URSSAF, un nouvel outil via l’application Toqla va être déployé afin d’avertir en direct le salarié d’une anomalie (le salarié a posé un jour de télétravail sur Pléiades et vient finalement sur site pour déjeuner sans penser à annuler son télétravail).
 

Fin des gobelets en carton

Comme partout sur les sites d’AXA France, les gobelets « carton » sont définitivement retirés des machines à café ainsi que des cafétérias.

Les visiteurs pourront prendre un écocup à l’accueil pour la journée et le laisser en partant dans les réceptacles disposés aux sorties à cet effet (pour nettoyage et réutilisation).

Pour les salariés AXA qui auraient égaré leur écocup ou qui n’en auraient pas, ils peuvent en récupérer à l’accueil.
Charge pour eux de les laver dans les Freshcup®  à disposition dans les étages.
Nous avons réclamé l’installation d’appareils supplémentaires.

À la cafétéria, des tasses en verres sont utilisées à ramener après utilisation au comptoir.

MARLY-le-ROI

 Bornes de rechargement pour voiture : Poursuite en octobre des chantiers d’installation de nouvelles bornes électriques au D8, A7 et B2.

Éco-Pâturage : La société Ecomouton installe les infrastructures pour l’accueil des moutons sur le site dans le cadre de la démarche RSE de l’entreprise.

Travaux d’étanchéité : À la suite de nouvelles infiltrations, des travaux d’étanchéité sont prévus d’ici la fin de l’année pour une période estimée de 3 mois au niveau des sanitaires niveaux B2 et B3 (actuellement condamnés).

Mini-Golf : Un parcours de mini-golf a été installé dans le parc.
N’hésitez pas à en profiter (équipements à retirer à l’accueil).
 

VdF : travaux, parking, restauration

Les travaux viennent de commencer au 6ème étage. Le chantier, à ce jour, s’effectue sans retard constaté et sans nuisances remontées pour les salariés.
Une visite de cet étage réaménagé est programmée courant janvier 2025.

Parking : Un mail sera adressé aux salariés qui cumulent une place de parking à titre permanent et le remboursement d’un Pass Navigo. À défaut de réponse, l’accès parking sera supprimé au profit du Pass Navigo. Mise en place au 1er octobre.
En cas de stationnement non autorisé (place PMR, bornes de rechargement, respect des emplacements…), un mail sera envoyé au salarié.

Restauration : Suite à de nouveaux dysfonctionnements (approvisionnement des stands…), la Direction nous a annoncé la mise en place d’un suivi renforcé.
Le stand Fish & Chips sera déplacé pour éviter les odeurs.

 


 

Demande de télétravail par le médecin traitant

Cas d’une personne qui est mise, par son médecin traitant, en télétravail 100 % pour raison médicale. Cette décision doit-elle être confirmée par le médecin du travail quelle que soit la durée de cette demande (8 jours, 15 jours, 3 mois,…) ?
Dans ce cas, quelle est la procédure si le salarié ne peut se déplacer ? comment doit-il faire?

Réponse : Si un arrêt de travail et une visite de reprise validée par le médecin du travail après 60 jours d’arrêt et demande télétravail à 100 %, l’entreprise doit le mettre en place.
Si arrêt de travail de moins de 60 jours ou pas d’arrêt de travail. L’entreprise n’a pas d’obligation d’accorder le 100 % télétravail. Le salarié peut en discuter avec le manager ou la RH. Mais le mieux c’est de demander un rendez vous avec la médecine du travail.
Le télétravail préconisé par le médecin traitant ne s’impose pas à l’entreprise.