Info TAR
Info de dernière minute: TAR
Patrick Cohen a annoncé hier en comité de groupe France vouloir reconduire le TAR. Reste à voir les modalités…
Auteur/autrice : admin4544
DEPLOIEMENT SALESFORCE Grands comptes—Souscription Entreprises
La direction nous consulte ce mois sur un projet de déploiement de l’outil Salesforce pour les équipes Grands Comptes en Souscription Entreprise.
Ce déploiement « devrait » moderniser le poste de travail des souscripteurs en accélérant la transition digitale, en améliorant la connaissance client et en pilotant plus efficacement l’activité pour permettre une meilleure qualité de service client.
Parallèlement la direction nous assure un accompagnement et une formation de qualité en 4 vagues pour permettre à tous les collègues de pouvoir s’approprier l’outil sans aucun stress ni inquiétude.
Mais ce projet ne fait pas apparaitre la notion de stocks. En effet avant de gérer les flux il est important de pouvoir qualifier et quantifier les stocks existants avant la bascule dans le nouvel outil ; quand et com-ment cela sera-t-il géré et par qui ?
Ce projet ne fait pas apparaitre non plus le nombre d’échanges moyens par dossier, car dorénavant le souscripteur recevra tous les échanges dans Sales-force au travers de sa BAL personnelle Axa.
Salesforce permettra de regrouper dans un seul applicatif différentes tâches de gestion et d’avoir une traçabilité des échanges, mais nous sommes dubitatifs sur la baisse de charge de travail que cela pourrait générer.
Cet outil semble offrir un plus par rapport à Oméga et il a été choisi également en raison de sa pérennité et de son actuel déploiement sur d’autres marchés et dans les réseaux propriétaires.
Cela laisse t-il présager dans un futur plus ou moins proche une bascule totale sur Salesforce pour l’ensemble des services entreprises.
La Cfdt rappelle à la direction que seule la mise en place d’un nouvel outil, qui au demeurant « devrait » être plus performant, ne peut solutionner la charge de travail individuelle.
Un avis sur ce déploiement sera rendu au CSE du mois de janvier 2022. La CFDT demandera à la Direction de se prononcer sur certaines garanties.
Compte-rendu de la commission Santé Sécurité et Conditions de Travail du 6 décembre 2021
Point sur les équipes Formation
Nombre de collaborateurs à la formation :
- 65 collaborateurs CDI
- 20 ressources temporaires (14 Alternants, 3 CDD, 1 Graduate, 2 Res-sources +)
- 16 PC détachés
Constituent les 4 équipes de Formation :
Equipe FORMATION A2P
Equipe FORMATION AEP/AWM
Equipe FORMATION AGA
Equipe FORMATION ASSUR & FT
Et 1 pôle Support pour mutualiser l’expertise et animer en transverse
INGENIERIE, INNOVATION ET EXPERTISE
Les Plans d’action :
L’accompagnement de l’équipe Formation par l’entreprise AlterNego à partir de mi-novembre a pour objectifs :
- Permettre aux collaborateurs de la formation de s’exprimer sur leurs conditions professionnelles et les irritants qu’ils rencontrent.
- Partager un état des lieux des conditions de travail de l’équipe avec une attention particulière sur la charge de travail
- Etablir une feuille de route sur la base des constats partagés. La mise en oeuvre se fait par des entretiens collectifs et entretiens individuels avec observation en situation de travail.
La montée en compétences des Partenaires Formation :
Formations en présentiel sur la TOOLBOX
Formations à la pédagogie, coeur du métier des Partenaires Formation
La CFDT est dubitative devant un plan ambitieux sachant que presque 12% des salariés de cette Direction ont été en arrêt maladie en 2021.
Présentation de Smart PDP – Dispositif de Gestion des Plans de Prévention
Il s’agit d’utiliser un nouvel outil pour établir des Plans de Prévention entre AXA et les entreprises extérieures afin de répondre aux exigences du code du travail concernant les analyses de risque sur l’intervention des ces dernières sur nos sites. Sa mise en production est prévue pour janvier 2022.
Ces plans de prévention doivent être archivés et mis à disposition de l’inspection du travail en cas de demande selon l’obligation du Code du Travail (article R4511-1 et suivants).
Situation actuelle
- Suivi des plans de prévention via un tableau Excel
- Perte de temps avec les plans de prévention papiers
- Nombreuses relances des prestataires pour compléter les informations et les signatures
- Besoin d’optimiser le processus de signature
- Recensement fait à la main pour les obligations de reporting Direction / Groupe
Bénéfices de l’outil
- Signature électronique sur place et/ou à distance
- Relance automatique des prestataires
- Recensement automatique des plans de prévention
- Analyse de risques simplifiée et automatisée
- Protocole chargement / déchargement et Permis de feu compris dans l’outil
Une formation sera dispensée aux équipes de l’Exploitation des Sites (environ 70 personnes concernées).
Une démonstration pour les autres collègues du Cadre de Vie : équipe SSE, pilotes de prestataires (1h) ainsi que les représentants de RP pour signer les plans de prévention.
La CFDT s’interroge malgré l’affirmation de la Direction sur l’impact en terme d’effectif au sein des équipes de Gestion des Sites avec la mise en place de cet outil.
Communication des projets de mouvement des équipes dans le cadre du déploiement du Smart Working
Le déploiement du Smart Working se fera en 4 Phases
Le dossier de la Phase 1 sera présenté aux Représentants de Proximité (RP) le 10/01/2022 en vue de la consultation par le CSE Fonctions Centrales du 26 & 27/01/2022. Un avis sera rendu lors de cette séance.
Les Directions concernées sont :
Direction des Ressources Humaines, Direction Financière, Audit, Secrétariat Général, Direction Stratégie Engagement et Communication.
Direction Transfo Digital Tech et Data, AXA Solutions Partenaires.
Présentation du Budget Prévisionnel du CNI pour 2022
Quelques nouveautés CNI :
- Prise en charge de la chambre individuelle des séjours adultes (hors Facility by Tui) organisés par le CNI à hauteur de 50% et limitée à 250€ par personne.
- Prise en charge du remboursement des factures à hauteur de 50% pour les vols secs nationaux et internationaux.
Vous trouverez d’autres nouveautés dans le règlement 2022 disponible sur le site du CNI.
LUTTE CONTRE LA FRAUDE
Nous rappelons la spécialisation des équipes en « Fraude Data » à Val de Fontenay et en « Fraude Tradi » à Pessac.
Pour la Fraude Data, la force de travail a diminué, passant de 13,5 à 9,5 ETP. La direction souhaite renforcer l’équipe par 2 recrutements (un déjà effectué et un poste ouvert en cl4). Les départs seront remplacés en partie par l’ouverture d’un poste cl5 et un CDD pour pallier le départ temporaire en congés maternité.
Pour la Fraude Tradi, la force de travail a elle aussi diminué, passant de 9,8 à 8,6 ETP. Là encore la direction a le souhait de renforcer l’équipe par du travail temporaire. Cela n’est pas suffisant, la Cfdt demande des renforts pérennes Les départs seront remplacés avec 2 postes ouverts en interne en cl4 et un poste externe en cl5.
La Cfdt le redit, cette manière de recruter en externe un poste de cl5 plutôt qu’en cl4 et d’utiliser ce budget pour rajouter un poste au comité de raccordement, permettant ainsi à un salarié de passer de cl4 à cl5, diminue grandement les chances de promotion au sein de l’entreprise, cela créant de la frustration.
D’autre part, la spécialisation d’un coté et la réduction des tâches à faibles valeurs ajoutées par l’automatisation, la lutte contre les irritants ou les chantiers d’amélioration, densifient le travail, ce qui nécessite de surveiller la charge de travail individuelle.
Cela pose aussi la question du poids du poste dans les équipes Fraudes, la Cfdt faisant remarquer que dans d’autres entreprises du secteur cette fonction étant mieux valorisée. D’ailleurs les recrutements externes directement en cl5 montrent que la direction est consciente de cette évolution. La Cfdt demande donc une nouvelle pesée de ces postes.
LA CORDE DES MANAGERS VA FINIR PAR LÂCHER
La Cfdt alerte, la corde des managers va finir par lâcher !
Les managers sont très sollicités ; la Cfdt alerte régulièrement la direction sur les tâches régulièrement rajoutées qui ne sont pas au cœur du métier de manager (supplée la RH, relai de diverses annonces sans en connaitre les détails, suivi des obligations réglementaires…).
Les managers sont la clé de voûte, lors du confinement et dans ses prolongements actuels, ils tentent de maintenir la cohésion de leur équipe et de ne perdre personne en route. Bref ils tiennent la baraque.
Mais à force de tirer sur la corde, elle va casser. Il est envisagé de leur donner un objectif sur le NPS de Pulse. La Cfdt dit catégoriquement NON. Non parce que le pulse est un thermomètre et l’objectiver reviendrait à le casser.
Non, parce que les managers ne sont pas responsables de tout ce qui se passe dans l’entreprise et subissent ce qui nourrit le NPS.
Non, car cela risque de créer entre les managers et leurs équipes des tensions dont ils pourraient bien se passer.
DSC DOMMAGES ET RC PARTICULIER
La direction nous annonce dès le début des échanges l’embauche de 20 CDI, la création d’une 6e équipe Promium sur Isnauville et la mise en place d’une équipe qualité.
La 6e équipe Promium est pour la Cfdt une bonne nouvelle quand on sait l’état de mal être dans lequel ces équipes évoluent au quotidien ; situation qui dure depuis des mois avec une surcharge de travail qui frise le déraisonnable.
Cela suffira t il à améliorer les conditions de travail des collègues ? En tout cas c’est une première étape nécessaire.
Pour ce qui est de l’équipe qualité, composée de 3 à 5 salariés cl5 et d’un manager, elle sera dispersée sur différents sites en fonction besoins. Elle sera dédiée aux traitement des incidents, jusque là gérés par les managers, pour permettre une prise en charge adaptée aux clients. Son traitement sera de niveau 1. Qui traitera, de fait, les niveaux 2 et suivants ?
La Cfdt attend plus d’informations sur l’organisation de ces équipes et restera très attentive aux conditions dans lesquelles elles seront mises en place.
TENUE DES SEMINAIRES
A l’heure où nous parlons certains séminaires de début d’année sont toujours programmés. La direction fait reposer la participation des salariés sur leur propre décision, ce qui place ces derniers dans un choix difficile à effectuer.
Pour la Cfdt il est difficile de comprendre une telle attitude de la Direction, alors que partout les règles se durcissent pour faire face à cette nouvelle vague épidémique. Après diverses alertes sur le sujet la direction
devait revenir vers les organisations syndicales avec plus de précisions, mais rien n’arrive.
Ce n’est pas admissible , la santé des salariés n’est pas une variable d’ajustement.
Les élus Cfdt demandent fermement à la direction d’annoncer sans tarder l’annulation de la tenue des séminaires. A cela la direction nous répond que la participation de chacun est basée sur le stricte volontariat.
Négociation des rémunérations : dialogue de sourds !
Suite à cette seconde séance de Négociation annuelle obligatoire, la direction nous a proposé son projet que nous allons vous détailler. Nous avons été de surprises en surprises…
Face à nos arguments, nous avons ressenti une direction sourde nous répondant avec des arguments incohérents. Le leitmotiv de la direction est la simplification en nous proposant une nouvelle complexification, telle est la logique de la direction.
Coup de tonnerre dans le réseau : la direction supprime Millénium !
La direction nous propose la suppression de Millenium en le remplaçant par une adaptation d’Excellium (versement initial 300 €, VLP 600 € par an).
Historiquement, un produit Épargne Projet a toujours existé dans notre réseau. La direction prend un tournant pour se recentrer sur les clients stratégiques en nous expliquant que le salarié gagnera plus à partir de la 4e année.
Cette solution était un produit d’appel auprès de notre jeune clientèle, comment vont faire nos jeunes producteurs ? La direction nous répond PER/santé/prévoyance.
Ce qui n’a rien à voir ! Comment comparer des produits qui n’ont pas :
• La même philosophie,
• La même pondération,
• Les mêmes bonus de fidélité
• Les mêmes frais,
La CFDT réclame le maintien d’un produit Épargne-PROJET
AMADEO EURO-CROISSANCE
Le support Euro-Croissance sera ajouté à la gamme Amadeo avec une pondération de 0,9 %.
AMADEO PER
Un PER Amadeo sera mis en place début 2022 :
Versement initial
10 000 €
Versement complémentaire
1 500 €
VLP mensuel
300 €
Pondération
1
Pour ce produit 100 % UC, la CFDT réclame une pondération à 1,4 équivalente aux autres supports UC AMADEO. Le CFDT dénonce l’obligation de la présence de la Gestion Privée pour toute opération sur ce nouveau produit.
Cette obligation ne simplifiera pas les démarches et ne peut-être que contre-productive, imaginez le client souhaitant modifier son montant, il faudra refaire un Quantalys.
Gratification Nouveaux Clients
Pour la direction, Simplification rime avec complexification. Un seul argument positif soutenu par la CFDT est la suppression de la saisie du code SIRET.
En revanche, la CFDT dénonce l’augmentation démesurée des primes minimums pour être rémunérée liste B :
PER passe de 1 100 € à 2 000 €, soit plus de 82 % d’augmentation
Santé PRO passe de 400 € à 1 000 € soit plus de 150 % d’augmentation
Avizen PRO passe de 400 € à 500 € soit plus de 25 % d’augmentation
Un exemple : Avant un client PRO Pro souscrivant une santé à 500 € était payé en liste B demain ce sera en liste A.
« Travailler plus pour gagner moins »
pourrait-être la nouvelle devise de la Gratification Nouveaux Clients. La CFDT ne peut pas accepter cette augmentation importante de primes minimales.
Voici le tableau présenté par la direction vous expliquant « simplement » la situation.
Nouveau Dispositif Prime à l’équipement
La direction propose une refonte de la prime à l’équipement. Pour cette mise en place, la direction répartit le budget dédié à la prime à l’équipement :
Baisse de 50 % du budget de la Prime à l’équipement
Augmentation de 17 % du montant de la Prime d’activité
Augmentation de 33 % sur la majoration du taux de commission
Majoration du taux de Prime annuelle d’activité (annuel)
- CCD / CCC : +1 %
- RC seuls : +1,5 %
- IC seuls : +2 %
- RC avec mandataires : +2 %
- IC avec mandataires : +2,5 %
NB :
- L’assiette actuelle n’intègre pas les périmètres suivants :
- GNC, pondé récurrente 0,29 Epargne/Retraite, réemplois, IARD, Banque, Collectives.
Majoration du taux de commission de base (mensuel)
- CCD : pas de majoration du taux de com actuel,
- CCC : +0,05 % pour toutes les générations.
- RC/IC avec/sans mandataires : +0,10 %
NB :
- Cela ne concerne pas les gratifications trimestrielles CCD/CCC.
- L’abondement cœur de gamme des IC, s’ajoute aux taux de com de base.
Par exemple : un IC qui bénéficiait d’un taux de com global (base + abondement) de 2,4 %, aura désormais un taux de com global de 2,5 %
La CFDT refuse que le taux de commission des CCD ne soit pas augmenté et une hausse si faible pour les CCC.
Nouvelle prime à l’équipement (trimestriel)
- 300 € (par an) par tranche de 500 k€ de PM PUVI des clients équipés sur l’ensemble du portefeuille du collaborateur. Exemple : un portefeuille de 500 clients, dont 50 sont multi-équipé représentant un encours global PUVI de 5 M€, alors la rémunération annuelle sera de 300 *10=3000 €
- Avec une bonification de multi-équipement, permettant d’augmenter la prime du taux de multi-équipement. Dans l’exemple ci-dessus, le taux de multi-équipement ressort à 10 % (50/500), la rémunération annuelle globale bonifiée, sera donc de 3300 € (dont 300 € de bonification).
- Versée à 25 % à chaque trimestre sous condition d’éligibilité constatée sur l’année précédente, dans la limite annuelle de 50 % des commissions d’acquisition annuelles (poids lié aux UP d’acquisition) N-1 ou 1500 €
- Atteindre un seuil de nouveaux clients commissionnés N-41 (12 sans AM, 20 avec AM). Avec de nouveaux clients liste B comptant double dans ce nouveau compteur.
- Être à l’OMP au 31/12/N-1, et respecter le critère actuel sur la taille de portefeuille (500 sans AM ou 800 avec AM).
- Définition du client équipé : avoir 3 domaines dans le foyer parmi les 5 domaines suivants :
- Epargne PUVL : contrat PUVL (Expantiel, Odyssiel, Excelium ou Amadeo) avec une PM minimum de 10 000 € sur le domaine.
- Retraite (PER Gestion Privée, PER ma retraite, PERP, Retraite pro) ou Contrat PP (Euractiel, Millénium, Composium) en cours en paiement et non réduit/échu.
- Prévoyance ( y compris Dépendance et hors mixtes) : minimum de prime de 250 € sur le domaine.
- Santé (y compris Pros) : minimum de prime de 250 € sur le domaine.
- Banque : compte titre ou PEA avec un encours minimum de 10 000 € sur le domaine, ou un compte courant (ou compte Oligo) avec carte bleue activée et un Livret AB ou A.
La CFDT demande que :
Le critère nouveaux clients reste à l’identique. Un nouveau client est un nouveau client, il n’y a pas à exclure par exemple les nouveaux clients IARD.
Le maintien du minimum de prime à 200 € pour le domaine Prévoyance
En cas de suppression de Millenium, la prise en compte des VLP Excellium dans le domaine Retraite.
Une augmentation de 0,3 % sur le taux d’acquisition pour compenser les nouvelles difficultés d’obtention de la nouvelle Prime à l’équipement.
Une baisse de la tranche de 500 000 €, car ce montant élevé exclurait les portefeuilles ayant peu de provisions mathématiques, cela entraîne également une discrimination géographique. La richesse des clients n’est pas équivalente suivant les secteurs.
Frais Professionnels
La direction ne propose aucune revalorisation !
La CFDT ne comprend pas ce positionnement alors que le coût des frais a augmenté
FIXES, SEUILS, OMP :
La direction propose une augmentation de 0,8 % du salaire de base et de l’OMP pour les CCD (Chargés de Clientèle Débutants).
La direction propose une augmentation de 0,2 % des trois items pour tous les autres statuts.
À cet instant de la négociation, la CFDT ne peut pas admettre l’ensemble de ces propositions.