PRÉALABLE STARLIGHT
La CFDT souhaite revenir sur les problèmes récurrents rencontrés par les collaborateurs dans l’utilisation des différents outils informatiques, en mettant particulièrement en avant les difficultés liées à Starlight.
Nous reconnaissons l’objectif de modernisation et saluons le travail des équipes engagées dans ces projets. Cependant, les retours du terrain sont clairs : un outil techniquement opérationnel ne garantit pas son efficacité et sa simplicité dans le quotidien des salariés.
L’utilisation de Starlight a nécessité une quantité considérable de temps de la part des conseillers et conseillères, bloquant ainsi la production et entraînant une perte de revenus significative.
Depuis le début de la phase pilote, les commerciaux ont fait remonter de nombreuses difficultés : des temps de gestion parfois plus longs, des gestes auparavant simples et intuitifs remplacés par des procédures plus complexes, ainsi qu’un nouveau système de demandes et de sollicitations vers les services qui doit encore être amélioré.
Ces constats ont déjà été portés à deux reprises en « Commission Paritaire Outils ». Nous reconnaissons que ces remontées ont permis de faire évoluer Starlight et que de nombreuses améliorations ont été apportées. Cependant, plusieurs points restent encore à corriger.
À l’approche des formations, prévues à compter du 1er septembre, et de la généralisation du déploiement qui commencera à partir du 15 septembre, la CFDT porte aujourd’hui deux demandes très claires.
Le déploiement d’un nouvel outil aussi structurant ne peut pas se résumer à une présentation rapide ou à un accompagnement insuffisant. La CFDT exige une formation qualitative, approfondie et en présentiel, d’au minimum une journée complète, voire deux si nécessaire, avec des cas pratiques et des mises en situation concrètes. Les classes virtuelles, e-learning ou autres formations ponctuelles ne doivent être qu’un complément.
Deuxièmement : une reconnaissance financière pour les commerciaux de la région pilote.
Ces salariés ont été les premiers à utiliser Starlight en conditions réelles. Ils ont subi les dysfonctionnements, les lenteurs et les contraintes d’un outil encore en construction. Mais ces difficultés ont également impacté directement leur activité commerciale. Par leur implication et leurs nombreuses remontées, ils ont directement contribué aux évolutions de Starlight dont bénéficieront demain l’ensemble des utilisateurs.
Pour la CFDT, cette contribution doit être reconnue.
Nous demandons donc une indemnisation financière spécifique pour les commerciaux ayant participé à la phase pilote.
La CFDT demande également une assistance performante dédiée pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs de Starlight. L’absence de remontées auprès de l’assistance ne signifie pas l’absence de difficultés.
Préconisation de la CFDT :
Compte tenu des problèmes persistants et des besoins en formation et en assistance, la CFDT demande un report du déploiement de Starlight.
Ce report permettra de garantir une mise en oeuvre plus fluide et efficace, en tenant compte des retours des utilisateurs et en assurant une formation adéquate.
A défaut de réponse concrète et de prise en compte effective de nos alertes, la Cfdt prendra ses responsabilités et rendra publique, par tous les moyens de communication syndicale à sa disposition, l’absence de réaction de la direction face à une situation pourtant clairement identifiée et signalée.
Préalable Cfdt KYC
La Cfdt souhaite alerter la Direction sur la pression managériale grandissante exercée autour des objectifs KYC.
Nous nous retrouvons dans une situation ubuesque où il est demandé aux salariés, dès le mois de juillet, d’avoir atteint 80% de leur KYC. Cette exigence, qui n’a aucun fondement contractuel, s’accompagne de relances incessantes et d’une pression quotidienne qui dégrade les conditions de travail.
En consacrant une part importante de leur temps au traitement des dossiers KYC et au service après-vente, les commerciaux disposent de moins de temps pour réaliser des actes commerciaux, ce qui peut dans beaucoup de cas entraîner une baisse de leur rémunération variable. Il n’est pas acceptable que les salariés soient pénalisés financièrement pour avoir répondu aux priorités fixées par l’entreprise.
Si le KYC est devenu une priorité stratégique, pourquoi la Direction refuse-t-elle toujours de mettre en place la prime spécifique demandée par la Cfdt depuis plusieurs mois ? On ne peut exiger toujours plus d’investissement des salariés sans reconnaître leurs efforts.
Demande de la CFDT
La CFDT demande à la Direction de mettre fin à cette pression injustifiée, de reconnaître l’engagement des équipes et d’ouvrir un véritable dialogue sur les moyens et la reconnaissance accordés à cette activité.
Préalable CFDT – Conditions de travail en période de fortes chaleurs
La CFDT souhaite alerter la Direction sur les conditions de travail des salariés lors des épisodes de fortes chaleurs.
Les commerciaux, comme l’ensemble des salariés d’AXA France, sont exposés à des températures élevées, que ce soit lors de leurs déplacements ou dans les BIC. Dans ces conditions, il devient difficile d’exercer son activité tout en préservant sa santé et en travaillant dans des conditions satisfaisantes.
La prévention ne peut se résumer à quelques recommandations diffusées par courriel. L’employeur a l’obligation de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des salariés.
La CFDT demande donc :
La prise en charge, au titre des frais professionnels, de l’acquisition quotidienne d’une bouteille d’eau fraîche, afin de garantir une hydratation régulière et d’inciter à des pauses fraîcheur.
Une adaptation de l’organisation du travail permettant, pour les salariés qui le souhaitent, de débuter leur journée plus tôt afin de réaliser leurs tâches administratives avant les heures les plus chaudes, sans contrainte horaire liée à cette organisation.
Par ailleurs, nous demandons la communication d’une cartographie des BIC précisant ceux qui disposent d’une climatisation fonctionnelle, ceux dont les équipements sont défaillants et ceux qui n’en sont pas équipés.
Nous attirons également l’attention de la Direction sur le centre de formation de Frémigny, véritable vitrine de notre réseau. Plusieurs salles de formation, ainsi que les chambres de l’hôtel, ne semblent pas être équipées d’une climatisation opérationnelle. Il est regrettable que les nouveaux salariés débutent leur parcours de formation dans des conditions de confort thermique aussi dégradées.
Ces mesures représentent un investissement limité, mais constitueraient un signal fort en matière de prévention, de qualité de vie au travail et de reconnaissance envers les salariés.
Demande de la CFDT
La CFDT demande à la Direction d’agir sans attendre afin de garantir la santé, la sécurité et des conditions de travail dignes pour l’ensemble des salariés.
Préalable frais des élus
Plusieurs élus se sont vus refusé le remboursement de frais suite à des déplacements en instance régionale en dépit de la mention dans la note de frais stipulant que « les déplacements occasionnels en véhicule personnel sont autorisés en l’absence de transports en commun » Or, cette règle semble ne pas toujours prendre en compte la réalité des spécificités régionales, où les transports en commun peuvent être peu pratiques, voire entièrement inadaptés, en raison des distances ou des détours importants.
Si des remboursements ont pu avoir lieu de manière exceptionnel, la CFDT sollicite une révision de cette politique afin d’intégrer explicitement la prise en compte des particularités régionales.
