L’activité de compte client en Retraite Collectives est opérée par l’équipe « Engagements, Comptes et pilotage In Force » au sein de La Direction des Engagements Retraite.
L’objectif de ce nouvel outil est la fiabilisation des données dans un unique outil avec automatisation du suivi dans une base unique afin d’améliorer les délais de réponses aux clients et la production automatique des comptes classiques en gestion AXA • contrôle de la qualité de la data en amont du lancement du calcul. • outil unique pour les différents étapes (de la fiabilisation des données à l’édition du compte)
La Cfdt prend acte de ce projet de déploiement de Salesforce à la Direction Epargne Retraite Entreprise en remplacement de Siebel et, notamment, des engagements suivants de la Direction :
Archivage de toutes les données précédentes conservées dans l’outil Siebel
Le temps de formation et l’assistance fournie par les « Ambassadeurs », exclusivement recrutés sur la base du volontariat, seront décomptés de leurs charges de travail avec ajustement de leurs objectifs
Conservation des boites mails personnelles
Etc …
La Cfdt demande qu’un suivi de cette opération soit effectué au sein du CSE pendant au moins un an.
Des collaborateurs sous pression et débordés dus à des retards qui s’accumulent (niveau SOGAREP), des demandes transmises en urgence par le Service Inspection sans retour depuis plusieurs semaines voire plusieurs mois sur des dossiers sensibles, des apporteurs et des clients mécontents qui augmentent le stress, le secteur rencontre un nombre de dossiers importants et complexes avec des délais très courts pour les traiter, obligeant de travailler dans l’urgence et de prioriser les dossiers les plus importants.
Cette dégradation est générée essentiellement par un manque d’effectifs, dont le service comportait 17 collaborateurs et seulement 9 aujourd’hui (dont certains collègues toujours en formation (suite mobilité/ intérim) et de ce fait pas encore opérationnels), des éventuels recrutements (en CDD) , oui mais quand et combien ?
Autre motif de dégradation: le transfert d’activité vers la SOGAREP (actions d’entraides régulières et spécifiques de la part de l’ensemble des Services Clients pour des affectations de fonds en masse, analyse des fichiers des contentieux ou d’intentions de MED…) avec un nombre de retour de dossiers qui revient dans les équipes AXA, par un manque de formation, turn over et/ou de recrutement des équipes SOGAREP.
La Cfdt demande à la Direction des recrutements de toute urgence pour rétablir des conditions de travail acceptables et supprimer le stress qui est source de RPS, de revoir le dispositif de formation et l’effectif de la SOGAREP pour pallier des disfonctionnements de traitement des dossiers qui leurs sont confiés afin de retrouver un équilibre entre les deux équipes et une situation sereine.
Nous avions interrogé la Direction sur les mesures régionales relatives aux Jeux Olympiques . Vendredi 17 mai, la flamme fait étape à Toulouse . Jeudi 23 mai elle sera à Bordeaux. . Du 24 juillet au 2 août des matchs se dérouleront à Bordeaux. Malgré l’absence de mesures particulières, il sera précisé aux managers de faire preuve de souplesse les jours concernés, afin de faciliter le télétravail en cas de difficulté de transport vers le site.
Il est rappelé que le télétravail est ouvert à tous (CDI, CDD, alternants). Une période d’adaptation de 2 mois est prévue. En cas de refus, la réponse écrite doit être motivée. En outre, si l’autonomie dans le poste est requise, on ne peut pas obliger un salarié à venir sur site en l’absence du reste de l’équipe. L’accompagnement, la formation peuvent se faire en partie à distance.
Présentation des rapports médicaux de la médecine du travail 2023 de Pessac et Balma : – Des situations d’épuisement professionnel liées à une charge de travail trop importante dans certaines équipes des 2 sites et ou des difficultés relationnelles. – Trop de sédentarité au travail.
Pour les deux sites, nous demandons des sensibilisations aux risques psycho-sociaux (RPS) en présentiel pour l’ensemble des salariés, la mise en place d’une organisation réduisant la sédentarité (pauses régulières, proposition d’activités sur site, aménagement de bureaux, etc.). En outre, nous ne manquerons pas d’intervenir en CSE à propos de l’adéquation charge / effectifs. Par ailleurs, nous réitérons notre demande de tests auditifs, compte tenu de l’utilisation intensive des casques audio.
Malgré les mesures annoncées (renforts de Lyon, recrutements..), la charge de travail continue de se dégrader. De plus, le déploiement de la nouvelle réorganisation implique la récupération des nouvelles ouvertures jusqu’à 300k€ (dossiers jusque-là gérés par l’inspection), ne faisant qu’aggraver la situation déjà tendue du fait des absences (maladie, maternité, etc). Les postes ouverts dans le cadre de la réorganisation ne sont toujours pas pourvus. Par ailleurs, le plan d’accompagnement RPS n’est toujours pas mis en œuvre. A noter que dans son rapport annuel, la médecine du travail a relevé « une charge de travail importante et un relationnel difficile pouvant conduire à une dégradation de l’état de santé des salariés… ».
Les revendications de la Cfdt : Espace unique pour les équipes Fraude et les équipes Belorgey. Statu quo. La solution de s’entendre sur un calendrier n’est pas appropriée vu que certains salariés ne pratiquent pas le télétravail. Imprimantes pour le corporel (confidentialité et pbs de panne) : Statu quo. Nuisances sonores des passerelles : Installation de cloisons vitrées et création d’autres lounges pour limiter les flux. Nuisances sonores dans les points d’ancrage : si le partage des espaces de travail requiert une certaine « discipline » pour ne pas gêner son voisin, certaines activités à forte concentration ne sont pas toujours compatibles avec celles qui nécessitent des échanges au sein des équipes ou des communications téléphoniques. Les salariés ne sont pas responsables de l’implantation choisie par la Direction. De plus, il y a des disparités entre les « salles de bal » et les espaces trop concentrés. Intensité de l’éclairage : difficile pour le Cadre de Vie de répondre aux souhaits de chacun. Voir si des solutions sont possibles… Problème de températures : outre les problèmes de réglages, la question de l’isolation thermique se pose toujours, notamment dans le bâtiment H. La Cfdt demande une visite du site à l’automne, lorsque tous les espaces seront aménagés, de préférence un jour de « forte occupation ».
IMPLANTATIONS TEMPORAIRES en juillet et août, pendant les travaux du RdC aile Ouest BAT H: · MITEL : salle Andernos, bat H Rdc Est · COURRIER: salle Nazaré, bat H Rdc Est · Cadre de vie: salle Hippocampe bat H 2ème Est · INFIRMERIE: salle Merlot bat L Rdc. · Locaux syndicaux: bâtiments VE1.
Quels sont les critères pour passer Inspecteur Conseil, pour un salarié commercial ? En fonction des souhaits d’évolution, durant les Entretiens Professionnels, il y a des critères qualitatifs et quantitatifs qui permettent d’obtenir cette nomination.
Que deviennent les congés payés restants au 31/05 de l’année N, pour un salarié commercial en arrêt de travail depuis 5 mois ? Les congés payés peuvent être transférer dans le PERECO ou pourront être reporté sur le nouveau millésime.
Une collègue est en arrêt de travail depuis 1 an. Quel est le nombre de jours de congés acquis? Un salarié en arrêt de travail peut, désormais, acquérir jusqu’à 4 semaines de congés maximum. La Direction est en attente de la parution du texte de loi définitif.
La Cfdt interpelle la Direction car le Réseau a subit 10 arrêts de travail et 2 inaptitudes. De plus, nous alertons sur la gestion complexe des frais, car le mois, si particulier, de mai, aggravent les situations déjà très fragiles.
