Auteur/autrice : Isabelle Ollivier

Être désigné bénéficiaire du contrat d’assurance vie ou du contrat prévoyance d’un client est une situation de confits d’intérêts

La Direction souhaite que chaque commercial qui sait qu’il est désigné comme bénéficiaire du contrat d’assurance vie d’un client et ou d’un proche en informe sa hiérarchie ainsi que le Correspondant Régional Conformité et Déontologie afin que le consentement éclairé du souscripteur du contrat d’assurance vie ou de prévoyance puisse être étayé.

La Cfdt insiste sur la confidentialité de ces données et s’assurera que les enquêtes qui seront réalisées ne soient pas à charge

Les commerciaux n’étaient jusque là pas concernés par les demandes de CMD. La direction veut désormais les intégrer au système.

L’objectif dont le principe est acté dans le contrat prévoyance, consiste à demander par e-mail, à partir d’une plateforme sécurisée, un CMD que le salarié pourra faire remplir par son médecin dans les 30 jours.

Au delà de deux relances, le salarié ne sera pas davantage sollicité pour répondre. C’est ce qui en fait son caractère facultatif.
L’objectif est d’améliorer la vision statistique du contrat prévoyance en compilant de façon anonyme la nature des pathologies qui déclenchent des garanties.

Pour la Cfdt, il est important que ce process respecte bien à la fois les aspects facultatifs et anonyme

La Direction nous présente un projet de création d’une nouvelle inspection dans le département 75 rattaché sur le site de Marly dans un premier temps.

La Cfdt a rendu un avis d’abstention pour plusieurs raisons :
– Manque de visibilité clair sur ce projet
– Priam insuffisante pour le futur IMC
– Manque d’information dans la présentation

La Cfdt vous donne en lecture deux témoignages :
« Je subi des ralentissements sur mon IPad depuis plusieurs semaines qui m’ont empêché de travailler correctement et cela m’a impacté considérablement sur mon organisation de la journée à plusieurs reprises. L’accumulation de gérer des taches administratives en 15 à 20 min sur un traitement habituel d’une à deux minutes est devenu plus que problématique. Il n’est pas possible d’appeler le service technique pour chaque problème de ralentissement sur l’IPad ».

« Je sors de chez un client pour lequel j’ai passé 2 heures d’entretien. je suis resté plus de 30 minutes avec l’assistance et le problème n’a pas été résolu. Cela fait deux fois avec ce même client en 2 rdv. Le client m’a pratiquement foutu dehors. Ce client pour lequel j’avais fait des affaires, ne veut plus entendre parler d’Axa alors que j’ai suivi scrupuleusement l’ensemble des directives et des process »

La Cfdt vous a alerté à plusieurs reprises. Nous avons fait une motion commune à l’ensemble des organisations syndicales sur ce sujet mais rien n’y fait et les problèmes persistent toujours.
La Cfdt demande à la Direction de prioriser ce sujet de mettre en place une task force avec un accompagnement pour les salariés qui rencontrent des dysfonctionnements dans l’exercice de leurs fonctions.