Depuis plusieurs mois, vos élus alertent sur la situation catastrophique des équipes PFI comme sur toute la DSC Corporel. Malgré des premiers postes ouverts et d’autres mesures prises comme « des chantiers » et une entraide avec les SAFE, la situation ne s’arrange toujours pas et l’entrée dans la période estivale ne va faire qu’empirer les choses. La Direction propose de fait aux collègues de travailler des samedis en septembre afin faire une action forte sur la volumétrie des activités.
Mais dans la situation actuelle des équipes PFI, nous n’en sommes plus là, et nous sommes indignés du fait que la solution pour baisser les stocks repose encore et toujours sur les épaules des collègues.
La Cfdt alerte la Direction sur la surcharge de travail supportée par l’équipe sinistres RC Générale de Pessac depuis plusieurs années. En moins de 4 ans, sur 20 salariés, 12 expérimentés ont quitté le service, la plupart pour des raisons liées à la surcharge de travail et à l’absence de perspectives d’évolution. Les remplacements ont été fait mais trop tardivement et sans réelles anticipations (point admis par la Direction).
La responsabilité de l’accompagnement et de la formation des nouveaux arrivants revient aux salariés présents qui croulent déjà sous la charge de travail trop lourde. Des chantiers réguliers sont mis en œuvre. L’activité téléphonique devenue intense empêche la concentration sur les dossiers complexes. En outre, les dysfonctionnements de Genesys, toujours non résolus, génèrent du stress, et malgré les difficultés à intercepter les appels, les salariés sont sollicités avec insistance pour éviter les RONA (appels perdus). La RC est une matière complexe avec des évolutions règlementaires, des références juridiques très vastes, une importante jurisprudence, des contrats qui évoluent pour s’adapter aux particularités de chaque client, les process s’alourdissent.
La surcharge de travail devenue chronique, la charge mentale intense et les irritants non solutionnés sont délétères, des salariés souffrent d’anxiété. Certains viennent travailler avec la boule au ventre, d’autres voient leur vie privée impactée par un stress devenu trop présent.
Nous avons alerté la Direction sur la sectorisation géographique APE qui – si elle semble « optimale » pour la Direction – interpelle au regard de la couverture géographique exposée (QVT).
La Direction a réitéré la pertinence de sa réorganisation visant à spécialiser les domaines sous 3 périmètres (Responsable de Comptes Experts, Animateur Prestataires Extérieurs, Animateur Qualité de Service). Elle se montre satisfaite de la conduite de cette réorganisation en confirmant que tout a été fait dans la concertation avec des entretiens RH/manager pour écouter les souhaits d’affectation de chacun. Vos élusne partagent pas complètement le ressenti (un salarié est en cours d’accompagnement RH faute de repositionnement) et rappelle en outre que toute spécialisation induit un appauvrissement des postes, même « s’il revient au salarié et au manager de trouver de la valeur aux activités »…
Les collègues non positionnés sur un poste APE, désormais sédentarisés, devront restituer leur véhicule de fonction et bénéficieront d’une réintégration de l’avantage en nature selon les accords en vigueur.
Si 1 CDI reste en cours de recrutement (Responsable de Comptes Experts), nous nous s’inquiétons de la charge de travail et de la spécialisation voulue par la Direction… en « réponse aux souhaits des équipes afin de rationaliser les taches »… Tout en déplorant l’absence totale de chiffres sur la volumétrie des activités, nousattirons l’attention sur le fait que certains périmètres étaient déjà sous tension notamment les AQS, chargés de traiter les incidents.
La Cfdt souligne que la Direction devrait d’abord traiter les causes de ces incidents à la racine plutôt que d’instruire et de faire de la data.
C’est déjà possible pour les Nanterriens, et bientôt dispo pour les sites de Vdf et Pessac
La salle se trouve dans le mail de Nanterre au pied des ascenseurs du T3. comment procéder : – Télécharger l’application « Nap&Up – la micro sieste » sur l’App Store ou Google Play – Créer votre compte avec le code entreprise : « axa 92 » – Accédez au système de réservation et choisissez votre cocon : Cocon de gauche : SATURNE Cocon de droite : JUPITER Personnalisez votre expérience de micro-sieste en choisissant une thématique, un fond sonore, musique douce ou conseils en sophrologie et la durée de votre micro-sieste. Profitez pleinement de cet instant de déconnexion et pas de panique, un réveil est intégré aux audios.
Bonne fréquentation ! Depuis janvier 2024, il y a eu 630 séances de réservées avec une moyenne de 25 minutes par séance. 294 personnes différentes l’utilisent de manière récurrente. Le jeudi étant le jour le plus prisé.
Quel est le justificatif à fournir pour bénéficier d’un jour de congé exceptionnel pour le mariage d’un frère/d’une sœur ?
Conformément à l’accord d’AXA France (voir notre fiche pratique sur le sujet), pour bénéficier de la journée offerte, il faut transmettre l’acte de mariage et prouver le lien de fratrie avec le/la marié(e).
Suite à la promulgation de la loi (voir notre article précédent), un salarié demande où en est la mise en place, la procédure et les délais.
AXA est en cours de déploiement d’un onglet spécifique dans Pléiades. Cet onglet devrait voir jour en fin d’année 2024. Les demandes de régularisation peuvent d’ores et déjà être envoyées au CRH de rattachement du salarié. Les demandes peuvent remonter jusqu’en 2009 pour les arrêts de maladie de plus de 3 mois.
Bonne fréquentation de la salle de sieste : depuis janvier 2024, il y a eu 630 réservations pour une moyenne de 25 minutes 294 personnes l’utilisent de manière récurrente, le jeudi étant le jour le plus prisé (fin de semaine !). Audio possible en musique douce ou conseils en sophrologie. Déploiement sera fait prochainement à Pessac et aux Fontaines.
Les gobelets cartons vont disparaitre petit à petit du site. Les visiteurs et les nouveaux entrants seront invités à récupérer leur dotation en gobelet « EcoCup » au Kiosque. A leur départ de l’entreprise, les visiteurs pourront rendre ces gobelets au niveau des accueils pour un nettoyage et une remise en circulation.
Suite au pilote réalisé, la Direction pérennise la réduction de 10% sur le plateau restauration encaissé après 13h15 dans toutes les salles de restauration.
Toujours 3 tickets restaurant maximum par semaine, y compris pendant le full télétravail possible durant la période des JO. Pour des questions d’assurance, les télétravailleurs doivent déclarer toutes leurs journées de télétravail dans Pléiades. Les salariés qui se rendront sur le site de Nanterre en voiture ne pourront entrer que par le T5 et ressortir par le T3. Attention, la rue des Bouvets sera à contresens.
Effondrement du sol devant le T1 : le sujet est toujours dans les mains du propriétaire qui fait le lien avec la mairie et l’EPASA en vu de travaux.
Pas de renouvellement de fauteuil en lien avec le télétravail pris en charge par AXA.
WC : Quand on tire sur la cordelette qui se trouve à l’intérieur des toilettes handicapées, il y a une lumière rouge qui s’allume dans le couloir des plateaux des postes de travail. Et ce sont les salariés qui doivent appeler le PC sécurité.
Cette enquête de satisfaction a permis de mettre en lumière les attentes des salariés et devrait contribuer à des améliorations significatives dans les espaces de travail et les services offerts à Nanterre.
44% des salariés ayant participé (5000 interrogés) , la Direction s’en réjouit. Satisfaction concernant la convivialité, le caractère moderne et animé du site, noté à 7/10. 72% des répondants considèrent que venir sur le site est une occasion de croiser et d’échanger régulièrement avec des collègues avec lesquels ils ne travaillent pas directement.
Les principales attentes des salariés : – amélioration de la disponibilité des salles de réunion, – manque de petites salles, confort sonore de certains espaces, – évolution de l’offre de restauration, aménagement d’une salle de sport et davantage d’espaces pour les vélos. De plus, trop de lenteur pour la résolution des problèmes informatiques pour 24% des répondants.
Par ailleurs, les services offerts par ONE Conciergerie sont méconnus et peu utilisés, avec seulement 5% de salariés y ayant recours, alors que 37% se disent pourtant intéressés. 40% des salariés ne savent pas où s’adresser pour toute question liée à la vie sur le site, d’où le projet de déménager le kiosque de la rue intérieure vers l’espace café pour le rendre plus visible. L’outil Facilities sera toujours disponible sous ONE, avec une prochaine campagne d’information.
En ce qui concerne la restauration, le taux de satisfaction à Nanterre est de 38%, mais de 94% à Isneauville et de 80% à Pessac, malgré une offre identique. Forte attente sur l’amélioration de la fluidité et sur la qualité de la restauration.
Des initiatives sont envisagées, telles que l’étude de proposition de l’espace « Les Voiles » pour des activités florales combinées à une grainetterie, ainsi que la recherche de solutions pour renforcer la vitrophanie de l’Espace 80 sans la rendre opaque, tout en conservant une certaine transparence.
Depuis le mois de mars, nous relançons pour solutionner le problème de notre collègue qui n’a pas été commissionné sur 4 dossiers dans le cadre du partenariat collectives avec le réseau A2P. Une réponse satisfaisante tombe ce mois-ci, puisque le commissionnement figurera sur la paie de juillet.
Lorsqu’un salarié est en arrêt de travail, de façon hachurée, son enveloppe de frais est proratisée. Si l’arrêt a lieu après le 20 du mois, le décalage des abattements se fera sur le mois suivant . Le service RH avertie le salarié par téléphone. Le prorata des frais se fait sur le budget total annuel.
L’accord sur l’égalité des chances entre les femmes et les hommes exerçant une activité commerciale prévoit qu’en plus du salaire compensateur, une salariée en congés maternité peut continuer à percevoir les commissions récurrentes ainsi que celles afférentes à son dernier mois de production. Le portefeuille est transféré dès le 1 jours sur Priam. Le récurrent ainsi que les commissions sont payées sur le mois précédent l’arrêt. Les indemnités journalières sont calculées sur la base du salaire mensuel moyen des douze derniers mois. Il est possible que la salariée subisse un décalage du gel de son OMP qui serait dû à un enregistrement après le 20 du mois. Dans ce cas, l’abattement de son OMP sera fait le mois suivant.
Lorsqu’une résiliation sur un contrat PER est faite au bout de 25 mois, le commercial voit une reprise des commissions conformément aux accords d’entreprise.
Les règlements de frais sont trop tardifs, pour exemple : un collaborateur a reçu le règlement de ses frais du mois de mai, le 2 juillet. ou encore le collaborateur ayant saisi ses frais le 26 juin, reste en attente de validation et règlement au 18 juillet.
Calcul d’indemnité de formation (base de calcul et nombre d’heures) : Si un décalage d’heures apparaît, il convient de faire une réclamation au service formation.
Rares sont les enquêtes efficaces engendrant des actions, mais vos remontées lors de l’enquête Pulse ont permis une commande de fauteuils, mais nous avons essuyé un refus pour le micro-onde dû au risque électrique et au fait qu’un extracteur d’odeur serait obligatoire. Concernant la salle de réunion d’une capacité de 19 personnes, si, à titre exceptionnel, le besoin est pour un plus grand nombre, dans ce cas il faudra privilégier un lieu externe. Toutefois, le service immobilier est saisi pour, éventuellement, mettre des tables plus petites pour une capacité supérieure.
