Déclaration préalable relatif aux supports ETF
Depuis quelques mois, Lucya commercialise des supports ETF via le contrat Lucya by AXA.
À plusieurs reprises, lors des commissions produites du réseau AEP, la CFDT a demandé, pour faire face aux demandes des clients, d’être en mesure de leur proposer ces mêmes supports ETF.
La direction a répondu négativement.
Pourtant, les épargnants qui sont demandeurs de ce type de supports, proposés par différents acteurs du marché, y ont accès via le contrat Lucya by AXA. La CFDT ne peut accepter que l’entreprise ne donne pas à ses réseaux internes le même éventail de produits que celui proposé par le canal des intermédiaires et partenaires extérieurs.
Pour illustrer la concurrence déloyale qui en résulte, il est également opportun de constater que le contrat Lucya by AXA offre un bonus de 1,85 % sur le taux de participation du fonds en euros en 2026 et 2027, là où, pour le réseau AEP, ce bonus n’est attribué que pour les versements de 2026.
La CFDT demande une harmonisation dans l’accès aux supports ETF afin de ne pas pénaliser les réseaux internes à l’entreprise.
Déclaration préalable sur les intempéries
Depuis plusieurs semaines, plusieurs régions sont victimes d’inondations. La CFDT vous demande de prêter une attention toute particulière aux commerciaux qui subissent, directement ou indirectement, des difficultés à réaliser leurs missions.
La CFDT vous invite à envisager toutes les mesures nécessaires afin de ne pas aggraver leur situation financière.
Préalable sur Concur
Depuis le début de l’année, le réseau AEP subit un dysfonctionnement concernant les remontées des rendez-vous de Salesforce vers Concur. Cela implique, pour les commerciaux, des allers-retours importants entre les services et les commerciaux, bloquant ainsi les pochettes de frais. La CFDT vous demande de remédier au plus vite à ces dysfonctionnements qui nuisent à la QVT. La CFDT espère qu’avec le déploiement de l’outil Triplog, la situation des commerciaux puisse réellement s’améliorer.
La CFDT sera vigilante à la suite de ce déploiement.
Déclaration préalable sur la PJ
Lors de la NAO 2025, vous avez décidé de supprimer l’offre de protection juridique dans notre réseau de distribution. La CFDT était contre cette suppression.
Or, au dos des avis d’échéance concernant les contrats habitation reçus par nos clients, il est proposé de souscrire à un contrat de protection juridique. Ces propositions entraînent de l’insatisfaction pour nos clients et un malaise pour les commerciaux.
La CFDT va vous donner lecture de deux messages clients :
Si vous ne faites pas de contrat de protection juridique, pourquoi le proposez-vous sur mon avis d’échéance ? Ce n’est pas logique.
J’ai reçu cette proposition en même temps que le renouvellement du contrat d’assurance habitation. Je n’ai pas tout compris, vous m’avez dit que vous ne faisiez pas ce genre de chose.
Merci de m’éclairer.
Sans aucune illusion, et en cohérence avec les courriers reçus par nos clients, la CFDT vous demande de remettre l’offre de protection juridique dans le réseau. Dans l’attente, la CFDT vous demande de donner aux commerciaux le discours à adopter face à ce genre de situation.
Déclaration préalable contrat santé
La CFDT vous a donné lecture d’une déclaration préalable sur l’augmentation tarifaire des contrats santé le mois dernier. Ces augmentations sont contraires à la loi qui instaure, dans l’article 13 de la loi de financement de la sécurité sociale pour 2026, le gel des cotisations.
Les commerciaux reçoivent de plus en plus de réclamations de la part de leurs clients, parfois en lettre recommandée, et cela crée de l’incompréhension et de la frustration.
Les demandes de ce type envoyées au service client santé sont transférées aux commerciaux.
Il est indiqué par des inspecteurs et des directeurs des ventes : « Il faut simplement dire aux clients que nous, AXA, avons moins augmenté nos tarifs que les autres concurrents. » Les clients sont surpris par ce discours et par le fait qu’AXA ne respecte pas la loi. Ils attendent des réponses, et les commerciaux sont démunis.
La CFDT vous demande encore une fois :
De mettre en place une mesure claire pour répondre à ces réclamations tarifaires.
De geler les cotisations 2026 conformément à la loi, avant que des clients n’intentent individuellement ou collectivement une action en justice contre AXA.
Dans l’attente, la CFDT vous demande de donner des jokers aux commerciaux pour chaque réclamation client.
Déclaration préalable Cash-flow
La CFDT est étonnée que, dans certaines inspections, un tableau représentant le cash-flow individuel soit envoyé chaque semaine de manière collective.
De plus, certains commerciaux doivent justifier les rachats totaux ou partiels de leurs clients, car cela dégrade le cash-flow de l’inspection. Dans certains endroits, on demande même aux commerciaux de retarder les demandes de rachat d’une semaine sur l’autre ou d’un mois à l’autre.
Nous avons également constaté que certains IMC prennent contact avec les clients suite à leurs demandes de rachat, afin de mieux comprendre les véritables raisons de ces rachats et de s’assurer que les commerciaux jouent pleinement leur rôle de conseil.
Est-ce une nouvelle directive ? La CFDT demande à la direction de faire cesser ces pratiques.
Déclaration préalable concernant la formation « Ma Découverte 360 »
Cette formation est présentée dans l’ensemble des inspections en France par l’encadrement et ne fera l’objet d’aucune indemnisation spécifique auprès des salariés. Elle se déroulera par ailleurs sur le temps de travail et engendrera des surcoûts en termes de frais, actuellement pris en charge sur l’enveloppe « frais de production » et non sur le budget formation.
Nous souhaitons que soit clairement confirmé son caractère obligatoire ou strictement facultatif.
Dans l’hypothèse où cette formation serait imposée au personnel commercial, nous demandons qu’elle soit indemnisée au titre de la formation professionnelle et que l’ensemble des frais inhérents à cette formation soit pris en charge sur le budget dédié à la formation.
Nous attendons des réponses précises sur l’ensemble de ces points.
Déclaration préalable concernant l’arrêt des versements sur PER après 70 ans
Le jeudi 5 février, une communication est arrivée sur nos iPad, nous signalant l’arrêt de la défiscalisation des versements sur les contrats PER après 70 ans.
Depuis la création de ce contrat, de nombreux collaborateurs ont remplacé les PERP de plus de 10 ans chez leurs clients par des PER et ont transféré les capitaux sur ces derniers, en enclenchant des versements programmés sur les conseils et à la demande de leur hiérarchie commerciale.
Si les clients ne peuvent plus défiscaliser leurs versements sur ces contrats, ils vont cesser leurs versements, et cela va entraîner des reprises de commissions jusqu’à 25 mois.
Des réunions d’information ont été organisées dans toutes les régions. Les collaborateurs concernés ont reçu le listing des clients impactés cette année et dans les deux prochaines années… Certains ont calculé 200 000 UP de potentiel de reprise… La CFDT demande quelle est la position de la société par rapport à cette modification ?
Déclaration préalable concernant la retraite progressive
Depuis le 1er septembre 2025, les salariés peuvent bénéficier de la retraite progressive à 60 ans, sous réserve d’avoir 150 trimestres.
De plus en plus de salariés commerciaux de notre société sont concernés ou vont l’être dans les années à venir, dans la mesure où il est possible de passer sur un 80 % pendant les 3 ou 4 dernières années de son activité…
Quelle est la position de la direction par rapport à ce changement important concernant la retraite ?
