Auteur/autrice : Isabelle Ollivier

Un collaborateur ayant moins d’un an d’ancienneté a été victime d’un accident du travail le 12 novembre vers 11h 30 en rentrant chez lui.
Il a eu un 1er arrêt de travail jusqu’au 30 novembre, reconduit jusqu’au 17 décembre.
Ayant moins d’un an de présence dans l’entreprise, il n’a pas de maintien de salaire.
Le délai de traitement entre AXA et la CPAM est allongé à 90 jours suite à des réserves émises.
Le salarié a touché sa rémunération du 1er au 12 novembre par AXA, mais rien par la CPAM.
Ce salarié se trouve dans une situation financière très compliquée et ne peut honorer ses prélèvements obligatoires (dont ceux de ses contrats AXA).

La CPAM demande que la RH produise un document pour traiter provisoirement l’accident de travail comme une maladie afin de débloquer un paiement prévisionnel.

Réponse : Le nécessaire est fait pour l’attestation mais les Indemnités Journalières sont gérés par la CPAM en direct car le salarié a moins d’un an d’ancienneté.

Un salarié est confronté à un manque de transparence et de clarté concernant le nombre de clients à restituer avant le 31/12/2024 pour percevoir sa prime à l’équipement.
Situation actuelle :
Nombre de clients au 31/12/2023 : 514 (chiffre ComAXA)
Nombre de nouveaux clients au 31/10/2024 : 22 (chiffre ComAXA)
Nombre de clients en portefeuille à ce jour : 543 (calcul Net IARD)

D’après la formule de calcul indiquée dans la NAO : 514 + 22 – 543 = 7

Mais, le service transfert a indiqué via l’IMC qu’il devait rendre 44 clients pour passer en dessous de 500, puis une autre version : 22 en déduisant les nouveaux clients de l’année et passer en dessous de 500 (543- 22).

Réponse : La règle est 500 foyers moins les nouveaux foyers de l année.
Si le solde est supérieur à 500, il faut restituer l’excédent pour être à 500.

Un collaborateur n’a pas été commissionné sur une affaire PU de 70 k€ sur son Com Axa.
Cela impacte la STIM, l’abondement et donc ses UP. Pouvez-vous régulariser le commissionnement sur le bon mois ?
Réponse : Le transfert de ce client est fait après la perception des unités par l’ancien gestionnaire.

Un collaborateur a subi un retrait d’UP sur un contrat PER alors que les clients ont payé 25 mois.
48000 UP + 9000 UP nouveaux clients.

Réponse : la résiliation est, malheureusement, intervenue dans le 25ème mois, donc le retrait est justifié.

Un salarié, qui intègre AXX FRANCE, bénéficie de la complémentaire santé automatiquement, puisque celle-ci est obligatoire.
Si le salarié était garanti précédemment en santé, y a-t-il une prise en charge dès le début sans franchise (hospitalisation etc.)?

Réponse : il n’y a pas franchise et pas de carence sur le contrat santé obligatoire.

Suite aux réunions « R.P. » de 07/2024 et de 11/2024, concernant la régularisation des « congés payés » non crédités depuis 2009, suite à des arrêts maladies.
Nous souhaiterions savoir où en est la mise en œuvre opérationnelle de l’ensemble du dispositif d’accompagnement ?
Quand est-ce que ce dispositif sera prêt et accessible à l’ensemble des salariés commerciaux concernés ?

Réponse : Le chargement des CP maladie pour 2023 et 2024, a été totalement traité.
Dans la foire aux questions, une adresse mail sera commniquée pour traiter les demandes de recrédit des congés.

Jusqu’à 2016, le service paie est capable de trouver les éléments. La Direction reviendra sur ce dossier prochainement, pour suivre l’évolution du sujet.

Dans le nouvel accord TAR (Transition Activité Retraite), est-ce que les salariés commerciaux, en situation de handicap, y ont accès jusqu’à 36 mois ?

Réponse : Malheureusement, la situation n’est pas applicable dans l’accord.

Un prospect est devenu client, le 30 décembre 2024 dans le portefeuille d’une salariée.
Or, celui-ci reste en état de prospect dans Salesforce.
Le dossier a été pris en charge de l’assistance informatique niveau 2, qui a dû transférer l’incident en central.
Nous demandons la bonne prise en compte de ce nouveau client sur l’exercice 2024.

Réponse : la mise à jour est effective, mais le prospect est déjà client d’une autre agence et ne pourra pas être éligible pour le calcul de la prime à l’équipement.

Le commissionnement sur le mois de novembre 2024 pour une salariée d’une quittance du même mois pour un contrat IARD, a été omis.
Les réclamations de régularisation pour que les UP soient bien positionnées sur le mois de décembre sont restées sans réponse.
Sur NETIARD, la quittance réglée par chèque bancaire, posté le 10 novembre 2024 est en état « H-Pay ». Vos élus demandent des réponses et surtout la régulation, sans omettre l’incidence sur la gratification Iard au 31/12/2024.

Réponse : la prime a été positionnée « payée » le 09/12/2024 et le dossier a été régularisé.