Suite de la saga :
Qui dit nouvelle technologie dit « Couac » : Angers et Nantes les badges ne permettent que de rentrer, reste à déployer les imprimantes, les corners et les badgeuses. Isneauville en cours de déploiement. Châteauroux début des travaux le 26 mai.
Les commerciaux, ont été informés pour initialiser leur badge de façon électronique via un QR code. Déploiement des nouveaux badges sur les BIC démarre lundi prochain. Les badges seront sur leur téléphone
Objectif : mettre en place un dispositif national concernant les départs à la retraite pour l’accompagnement au moment du départ et se sentir considéré jusqu’au dernier jour.
Dispositif existant : Une réunion par an pour les plus de 58 ans.
Sharepoint pack retraite existant à 6 mois de la retraite. En réflexion par la RH voir si on peut dégager un budget pour les départs en retraite, CDD et alternants.
La CFDT demande à ce que l’on ajoute le thème du TAR pour informer plus les salariés sur le texte ce que Axa propose.
La Cfdt s’interroge sur les obligations d’AXA en matière de responsabilité sociale et éthique lorsqu’elle signe un appel d’offre avec un prestataire.
Vos élus ont épaulé notre collègue du Mitel de Nantes, (prestataire extérieur) qui s’est vu congédié du jour au lendemain par son employeur.
En effet, le salarié chargé du MITEL sur le site de Nantes a reçu par TEAMS à 9h00 , un lundi matin après un arrêt de 3 mois, le message suivant de sa DRH : « Bonjour, tu vas bien ? es-tu sur site ? Tu peux rentrer chez toi » sans aucune autre explication.
Il a refusé de partir, et la RH lui a donc proposé un rendez-vous téléphonique à 14h30 qu’elle a honoré à 15 h09.
Dans la continuité d’une annonce brutale et sans aucun préavis, il n’y a même pas le respect de la personne.
Un élu Cfdt a accompagné notre collègue tout au long de la journée et était présent à ses côtés.
Quelle est cette façon de faire ? Plus que choquante ! »
Aucune information sur les nouveaux process (Marly) ni sur les dispositions qui sont prises à la SOGAREP pour reprendre ces activités dites de « niveau 3 ». Pour la SOGAREP, il s’agit potentiellement d’un changement de philosophie par rapport aux opérations de transfert d’activité antérieures.
Ce projet introduit un changement de métier pour les équipes de Marly.
Le CSE exercera la plus haute vigilance sur un éventuel report d’activité à la suite de la fermeture des services localisés à Strasbourg et Balma.
Les représentants du personnel retiennent qu’au regard du plan de transformation assez significatif, la Direction n’a présenté aucun plan de gestion du changement ni plan de prévention des risques notamment des RPS. La communauté RH ne semble pas totalement mobilisée sur les conséquences de ce projet. Un plan d’actions pour la conduite du changement permettrait non seulement de respecter les obligations légales en matière de prévention primaire, mais aussi d’ajuster le projet et sa mise en œuvre afin d’assurer une bonne continuité opérationnelle et de préserver la santé des salariés. Les élus incitent la Direction à mesurer l’ampleur du ressentiment des salariés impactés par les suppressions de poste …alors que certains salariés ont rejoint les services récemment. Ils prennent acte de la volonté de la Direction d’accompagner les salariés dont le poste est supprimé mais ils estiment qu’il faudra aller au-delà des dispositions prévues dans les accords pour solutionner les problèmes.
Les représentants du personnel demandent la constitution d’une commission paritaire de suivi des reclassements et un engagement formel de la Direction sur le caractère exemplaire de la conduite du processus.
Pour finir, le CSE attend que la Direction apporte, conformément aux préconisations de l’expert, des aménagements complémentaires à son projet d’organisation.
Dans cette optique, le CSE souhaite que la Direction axe son plan d’actions prioritairement sur les points en suspens suivants, notamment :
– Conformément à la GEPP, pour les salariés dont le poste est supprimé, reclassement prioritaire en mobilité interne sur un poste équivalent, en priorité sur le même site, à défaut dans le même bassin d’emploi en s’assurant de la pérennité du poste avec suivi de l’intégration du salarié, à l’exclusion de tout licenciement
– Si besoin, en accord avec le salarié et sur la base du volontariat, possibilité d’exercer à Strasbourg un poste à distance avec une visite une fois tous les mois à Paris, coût du déplacement intégralement pris en charge par AXA. Même dispositif pour les salariés de Balma sur Pessac.
– Compléter les dispositifs de fin de carrière TAR ou mécénat de compétences, en particulier pour les salariés dont le poste est supprimé y compris en prévoyant des dispositifs sur mesure le cas échéant.
– Information du CSE sur la mise en place de l’organisation nécessaire à la SOGAREP pour faire face à cette nouvelle sous-traitance de niveau 3 (calendrier, dimensionnement, plan de formation,..).
– Information du CSE sur l’évolution de l’organisation sur Marly et contenu de l’activité.
– Maintien des rémunérations variables l’an prochain sur le nouveau poste retrouvé
Le CSE veillera au respect de ces engagements par la Direction et demande la mise à jour du DUERP sur les impacts d’externalisation et les risques collatéraux.
Le CSE est opposé à ces fermetures orchestrées et non démontrées de ces externalisations, qui placent les salariés visés dans des situations de stress accrues.
Vos élus avaient enfin obtenu une expertise en CSE, là où elle avait été bloquée par une Organisation Syndicale en CSE Central.
En accord avec la Direction, le CSE a décidé à l’unanimité de transformer cette Expertise en Expertise d’accompagnement avec un délai de rendu de 3 mois, à l’issue duquel sera organisée une réunion de restitution de l’Expertise avec réponses de la Direction sur ses préconisations.
Bornes de rechargement : les bornes seront progressivement remplacées par des nouveaux modèles plus modernes.
Salle de repos : livraison vendredi 13 juin (Rez-de-Chaussée côté médiathèque).
| CA Santé + 0,3 % APE + 11.5 % | CA Epargne – 3,4 % APE + 0,6 % | CA Retraite Aidée + 7,8 % APE + 19,3 % |
| Prévoyance CA + 5,4 % APE – 5,1 % | Taux D’UC + 54 % | IARD Auto + 1.1 % IARD Habitation – 3,2 % |
La Direction va envoyer un questionnaire à l’ensemble du réseau à compter du 22 avril 2025. De plus la plateforme Kiss sera mise à disposition en parallèle.
Vos élus Cfdt ont demandé lors de la présentation de ce point, un suivi régulier et de vraies mesures visant à simplifier le quotidien des commerciaux.
Le Secrétariat Général d’AXA France a pour ambition de « protéger les collaborateurs, les clients et l’entreprise » – une mission ambitieuse qui englobe des domaines aussi variés que le juridique, la conformité, la cybersécurité, et la gestion des risques opérationnels. Elle compte 359 collaborateurs en CDI et environ 400 personnes au total, principalement basées en Île-de-France (Nanterre) et dans une moindre mesure à Pessac, Châteauroux et Marly, le Secrétariat Général.
L’année 2024 a été marquée par d’importantes réalisations pour cette direction. Le déploiement des 17 cyber-priorités sur toutes les entités, l’automatisation de certains processus grâce à l’IA, et les avancées du programme « Know Your Customer » (KYC) sont autant d’exemples concrets des progrès réalisés. Pour 2025, les perspectives sont tout aussi ambitieuses, avec notamment la mise en place du règlement DORA, l’accélération de la transformation numérique, et l’intensification des efforts en matière de conformité réglementaire.
La première bataille stratégique du Secrétariat Général vise à « faire du réglementaire et du juridique un atout concurrentiel ». Une ambition louable qui a donné lieu à plusieurs initiatives concrètes en 2024 : un programme d’immersion pour les collaborateurs, le déploiement du programme « Conduct », la simplification des conditions contractuelles de certaines offres, et l’élaboration d’un kit d’aide pour les appels d’offres.
Pour 2025, l’objectif est d’aller encore plus loin, avec 280 sessions d’immersions prévues pour 150 collaborateurs, le développement des compétences métiers, et l’intégration des exigences de conformité dans les outils de souscription en épargne pour les Agents Généraux. Si ces initiatives témoignent d’une volonté réelle de modernisation, la CFDT s’interroge néanmoins sur les moyens humains mis à disposition pour mener à bien ces transformations. Le départ de Nicolas Manier de la direction juridique, dont le poste est ouvert tant en interne qu’en externe, suscite des interrogations quant à la continuité des projets en cours et Estelle Guyon Abinal assure l’intérim dans l’attente du recrutement.
La seconde bataille vise à « renforcer l’excellence opérationnelle pour améliorer la qualité de service client ». En 2024, cette ambition s’est traduite par l’optimisation de l’indexation automatique des mails sinistres, la dématérialisation des courriers entrants, la mise en place d’un dispositif de détection des risques de recouvrement, et la qualification de la conformité des clauses bénéficiaires par l’IA.
Pour 2025, l’accent sera mis sur l’aide à l’accès à l’information juridique et sur l’optimisation des processus d’encaissement. Si ces avancées sont indéniablement positives pour la qualité de service, elles soulèvent des inquiétudes légitimes quant à l’impact sur les emplois. L’utilisation croissante de l’IA, notamment dans le domaine juridique, est présentée comme un moyen d’alléger la charge de travail des collaborateurs. Mais qu’en sera-t-il réellement ? La CFDT restera vigilante pour s’assurer que cette automatisation ne se traduise pas par des suppressions de postes déguisées.
La troisième bataille concerne la garantie de « données de connaissance client complètes et conformes ». Le programme KYC a permis en 2024 d’établir un statut de conformité pour plus de 1,8 million de clients, dont 718 000 sont désormais pleinement conformes.
Pour 2025, l’objectif est ambitieux : 1,8 million de clients conformes (soit un taux de 85%) et 3,5 millions de clients avec un statut de conformité établi. La CFDT s’inquiète toutefois du recours persistant à des CDD (10 postes) pour réaliser ces missions qui semblent pourtant s’inscrire dans la durée. Cette situation pourrait masquer des besoins permanents qui mériteraient des emplois stables en CDI.
La cinquième bataille stratégique, « Garantir la sécurité et la cyber résilience d’AXA France et de ses filiales », prend une importance particulière dans un contexte de menaces cyber croissantes. Le programme HORUS, lancé à la suite à un audit « rouge » il y a quatre ans, a permis le déploiement de 17 cyber-priorités et du Security Assurance Framework (SAF) sur AXA France et 10 filiales prioritaires.
En 2025, l’accent sera mis sur l’opérationnalisation de la cyber résilience, la mise en conformité avec le règlement DORA (avec un objectif de taux de conformité supérieur à 95%), l’amélioration de la sécurité des sous-traitants, et la finalisation de l’opération de purge des données. Ces enjeux sont essentiels, mais la Cfdt s’inquiète de la charge de travail supplémentaire qu’ils représentent pour des équipes déjà fortement sollicitées. Le règlement DORA, en particulier, impose une approche globale de la sécurité qui nécessite des ressources importantes.
L’utilisation croissante de l’intelligence artificielle au sein du Secrétariat Général est présentée comme une opportunité pour automatiser des tâches fastidieuses et améliorer la qualité de service. Des exemples concrets ont été mis en avant, comme l’analyse des clauses bénéficiaires ou l’automatisation de certaines tâches de lutte anti-blanchiment grâce à la RPA (Robotic Process Automation).
Si ces innovations sont prometteuses, la Cfdt note que leur adoption reste encore limitée (environ 25% d’utilisation pour Secure GPT), ce qui témoigne d’une certaine réticence ou d’un manque de formation des collaborateurs. Même si la question de l’impact à moyen terme sur les emplois reste entière, la direction assure que l’IA est « un outil supplémentaire et non un collaborateur », mais l’expérience montre que les gains de productivité se traduisent souvent par des réductions d’effectifs.
Le Secrétariat Général affiche des indicateurs encourageants de bien-être au travail , avec un indice d’engagement de 89% (supérieur à la moyenne d’AXA France) et un indice de santé/bien-être de 81%. Toutefois les termes « bien-être », « engagement » et « satisfaction » sonnent creux et ne révèle jamais ce que pensent et vivent réellement les salariés. Reporté aux 359 salariés en CDI, c’est près de 50 qui ne se sont pas engagés et près de 70 qui ne s’estiment pas être bien. Des chiffres qui ne sont pas anodins. Si vous vous sentez concernés, n’hésitez pas à venir nous faire part de votre situation.
Le Secrétariat Général d’AXA France a indéniablement engagé une transformation ambitieuse, tant sur le plan technologique que sur celui de l’organisation du travail. Les 5 batailles stratégiques définies pour 2024-2026 témoignent d’une vision claire des enjeux auxquels l’entreprise est confrontée, notamment en matière de conformité réglementaire et de cybersécurité.
Toutefois, des questions légitimes se posent quant à l’impact de ces transformations sur les collaborateurs. L’automatisation croissante des tâches, l’utilisation de l’IA dans des domaines traditionnellement à forte valeur ajoutée humaine comme le juridique, et le recours persistant à des contrats précaires pour des missions qui semblent s’inscrire dans la durée, sont autant de sujets qui méritent une attention particulière.
Dans ce contexte, la Cfdt pose une question essentielle : comment concilier les ambitions technologiques et réglementaires du Secrétariat Général avec le développement professionnel et le bien-être des collaborateurs ? La réponse à cette question déterminera en grande partie le succès de la transformation engagée.
La Cfdt restera extrêmement vigilante quant aux évolutions futures de la Direction Secrétariat Général. Nous continuerons à défendre les intérêts des collaborateurs, à promouvoir un dialogue social constructif, et à veiller à ce que les transformations en cours contribuent au développement durable de l’entreprise et de ses salariés.
La Cfdt constate une pression constante sur cette opération, avec des menaces de reprise de portefeuille en cas de non-remédiation et de non-enregistrement du VMS.
Lors du lancement du programme KYC, la Direction avait affirmé que la collecte des données clients devait être effectuée uniquement par une plateforme dédiée.
Cependant, nous constatons l’échec de cette plateforme, ayant pour conséquence un report de la charge de travail sur les commerciaux.
La Cfdt regrette que la Direction fasse le choix de payer un prestataire pour une campagne VMS plutôt que de rémunérer directement les commerciaux, comme cela a pu se faire par le passé avec le programme O’connor.