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Auteur/autrice : Isabelle Ollivier

Contrôle de Gestion – Vie, Banque, CLP : une réorganisation de plus

Le contrôle de gestion se réorganise en mode accéléré

Le CSE Fonctions Centrales est informé d’un ajustement d’organisation au sein du périmètre Contrôle de gestion Vie, Banque, CLP. Cette réorganisation suscite des interrogations quant à sa rapidité d’exécution et ses implications pour les salariés.

La présentation révèle un changement structurel majeur : la fusion de deux équipes distinctes à la suite du départ en mobilité d’un manager vers l’équipe Data de la Direction Financière. Cette décision, mise en œuvre avec seulement 8 jours entre l’annonce et l’application effective au 1er novembre, constitue selon nos observations la réorganisation la plus rapide constatée depuis 3 ans.

Des synergies promises, des charges réelles

La Direction propose de réunir l’équipe Consolidation Reporting (4 personnes en CDI + 1 CDD) avec l’équipe Consolidation Transversale (1 personne en CDI + 1 alternance). Cette fusion vise à créer des synergies sur les arrêtés mensuels d’indicateurs d’activité, actuellement traités séparément pour le COMEX groupe et le COMEX Axa France.

Si la Direction annonce un accompagnement via un processus de mentoring et une révision de la fiche de poste du manager, les interrogations demeurent sur l’accompagnement concret des équipes face à ce changement de ligne hiérarchique.

La Cfdt a soulevé des questions essentielles concernant les perspectives d’évolution des salariés. Avec une équipe composée majoritairement de classe 6 et un classe 5, nous nous interrogeons sur l’opportunité non saisie de faire évoluer un salarié expérimenté vers un poste à responsabilités managériales ?

Par ailleurs, la situation du CDD présent depuis 6 mois dans l’équipe mérite attention. Bien que la direction évoque une possible cdisation coïncidant avec le départ en retraite progressive d’un collaborateur prévu pour le deuxième trimestre 2026, cette temporalité reste floue et conditionnelle. Nos représentants continueront à suivre cette situation de près pour garantir la sécurisation de l’emploi.

En conclusion, cette réorganisation du Contrôle de gestion révèle une approche managériale privilégiant la rapidité d’exécution au détriment d’une concertation approfondie. Les synergies annoncées, notamment sur la consolidation des reportings, semblent techniquement justifiées. Néanmoins, l’absence de matrice de passage et le délai restreint entre annonce et mise en œuvre questionnent sur la méthode employée.

La Direction s’engage à étudier les situations individuelles lors des prochaines campagnes d’évolution.

La CFDT exige un accompagnement renforcé pour prévenir les risques psychosociaux liés à ce changement d’organisation. La Direction doit s’assurer que le mentoring annoncé pour le manager se concrétise et que les équipes bénéficient d’un soutien adapté à cette transition.

Nous resterons vigilants sur plusieurs points cruciaux : le respect des engagements concernant la CDIsation potentielle, l’évolution des classifications notamment après la révision du poste du manager, et l’accompagnement promis aux salariés. Cette réorganisation, si elle peut générer des efficiences opérationnelles, ne doit pas se faire au détriment de la qualité de vie au travail et des perspectives d’évolution de nos collègues des Fonctions Centrales.

CNI (Comité National Inter établissements) : budget prévisionnel 2026

Le Comité National Inter-établissements (CNI) vient de présenter son budget prévisionnel pour 2026, lors d’un point à distance, révélant une enveloppe totale de 8 840 000 euros. Cette présentation, analysée par les représentants CFDT, soulève des questions importantes concernant la répartition des ressources et l’impact sur les conditions de vie des salariés. Face à certaines variations budgétaires significatives, notre syndicat maintient une vigilance constante pour défendre vos intérêts.

Des augmentations stratégiques mais des questions demeurent

Le Budget CNI 2026 révèle une augmentation notable de 30 000 euros pour les séjours et voyages, portant l’enveloppe à 410 000 euros au total. Cette décision reflète le succès des programmes existants et témoigne d’une gestion prudente permettant ces investissements supplémentaires. Néanmoins, la Cfdt s’interroge sur la cohérence globale de ces choix budgétaires.

Parallèlement, les chèques de Noël bénéficient d’une augmentation considérable de 410 000 euros, présageant une somme plus élevée sur les chèques cadeaux l’année prochaine. Si cette évolution répond à une réalité concrète, chaque année, ce poste est dépassé pour satisfaire l’ensemble des demandes, cette hausse spectaculaire, l’année des élections, interpelle.

Paradoxalement, alors que certains postes augmentent, la subvention vacances sur facture subit une baisse significative de 285 000 euros, passant à 3 200 000 euros. Cette diminution intervient dans un contexte où les besoins de soutien aux familles restent élevés. La Cfdt dénonce cette orientation qui pénalise directement le pouvoir d’achat des salariés ayant de faibles revenus.

En revanche, l’augmentation d’1 million d’euros pour les vols secs, trains et ferries répond à une demande croissante et constitue une adaptation nécessaire aux évolutions des habitudes de vacances.

Fonctionnement et transparence : Les exigences de la Cfdt

Le budget de fonctionnement demeure stable à 250 500 euros, avec des réajustements internes entre postes. Toutefois, l’augmentation des frais de déplacement de 9 000 euros suscite des interrogations, particulièrement dans le contexte pré-électoral actuel. Ces fonds ne pourraient-ils pas être affecté à d’autres postes?

La création d’un poste « événements ponctuels » de 22 000 euros manque de précision dans sa définition. Bien que le CNI évoque des concerts ou spectacles, cette enveloppe floue nécessite un encadrement strict pour éviter tout usage détourné des ressources du CNI.

La gestion des nouveaux arrivants, notamment les alternants, révèle des dysfonctionnements préoccupants. Les délais de traitement RH, pouvant atteindre 45 à 50 jours, pénalisent injustement ces salariés. Vos élus demandent, à la Direction, une amélioration urgente de ce processus pour garantir l’égalité d’accès aux prestations du CNI dès les premiers jours d’arrivés des salariés.

Notre syndicat maintient sa position : tous les salariés présents pendant les périodes d’inscription doivent bénéficier équitablement des services. Cette exigence d’inclusivité constitue un pilier fondamental de notre action revendicative.

En conclusion la Cfdt continue de demander plus de transparence et d’équité dans la gestion du Budget CNI. Nous exigeons du CNI et de la Direction des efforts supplémentaires pour améliorer l’inclusion des nouveaux salariés et maintenir un niveau de prestations sociales ambitieux. Notre vigilance demeure totale pour défendre vos droits.

Incivilités au Service Clients: un dispositif intégré pour protéger les équipes

Face à l’augmentation et à la gravité des incivilités rencontrées par les équipes commerciales et les services clients, AXA a lancé un dispositif global de prévention et de gestion, coordonné par la Direction du Développement Social. Un guide, des formations et des soutiens psychologiques sont accessibles à l’ensemble des collaborateurs, y compris les agences et les réseaux de distribution.

En 2024, un groupe de travail inter directions a été constitué pour répondre aux incivilités croissantes, signalées par les commerciaux, les collaborateurs et les managers des services clients. Celui-ci a abouti à un programme clair de prévention et de gestion des incivilités, articulé autour d’un guide global qui définit ce que recoupent les incivilités et décrit trois procédures d’escalade adaptées au contexte : en clientèle, au téléphone et à l’accueil d’une personne agressive. Des infographies synthétiques rappellent les règles et les relais, avec un rappel du rôle de la sûreté et des moyens de contact en cas de menace grave, d’agression ou de harcèlement.

Formation et accompagnement

Une formation e-learning d’environ 20 minutes présente les réflexes face à un client agressif, les techniques pour désamorcer les tensions et se protéger, avec le principe que la colère vise l’entreprise, pas la personne. D’autres formations peuvent être proposées pour approfondir la gestion du stress et des émotions, en lien avec le PRH et le partenaire formation, afin d’adapter l’accompagnement aux besoins identifiés.
Pour compléter les formations, AXA propose une assistance psychologique téléphonique, gratuite, confidentielle et disponible 24/7. Des ateliers de supervision sont mis en place, ils sont animés par un psychologue à distance, réservables par neuf participants maximum pour une durée de deux heures. Ces ateliers permettent d’échanger sur les expériences et de partager des bonnes pratiques; leur déploiement se poursuit jusqu’à la fin de l’année et vise les équipes les plus exposées.

Un webinaire sur le sujet a réuni près de 3 000 collaborateurs et a mis en lumière la formation e-learning, les procédures d’escalade et l’accompagnement au dépôt de plainte via les équipes de la sûreté, ainsi que l’assistance psychologique et un focus sur la gestion des réseaux sociaux par l’équipe e-réputation.

Si les informations sont aujourd’hui transmises aux managers pour relais, certains agents estiment que tous les staffs ne consultent pas régulièrement le portail RH. Des propositions ont été émises pour intensifier l’information et le partage des ressources, afin que chacun puisse s’emparer du programme.

Population concernée et adaptation des outils

Le dispositif est pensé pour être utilisable par les agences et les réseaux de distribution: le guide a été adapté pour les réseaux de distribution, et des options d’assistance téléphonique propres à certaines agences pourraient être envisagées.
S’agissant des incivilités internes (entre collègues ou avec un manager), les mêmes recommandations s’appliquent. Certaines adaptations pourraient être nécessaires dans les procédures d’escalade. Pour autant, d’autres procédures RH existent déjà en cas de harcèlement ou d’incivilités internes, avec l’assurance d’un service d’assistance psychologique anonyme.

La cellule de médiation est opérationnelle pour favoriser le dialogue en interne, et les formations du programme s’appliquent quelle que soit l’origine de l’incivilité. L’anonymat et la confidentialité sont des principes centraux, notamment pour les procédures externes.

Wasquehal : Vie du site

Vers une évolution de l’offre de restauration et des aménagements du site

Un travail a été mené avec Sodexo afin d’ajuster l’offre de restauration en fonction des périodes d’affluence sur le site, en particulier les vendredis où la présence sur site est plus importante. Le vendredi précédent, 160 collaborateurs étaient présents et 95 repas ont été servis.

Gestion des flux au restaurant d’entreprise

Les consignes d’inscription s’appliquent à tous les collaborateurs, y compris ceux qui n’utilisent pas les prestations Sodexo. Le système de réservation des plages horaires a été mis en place et a permis de fluidifier l’affluence sur la tranche 12 heures – 12 heures 30. Il est également possible pour chacun d’apporter son propre repas et d’utiliser les équipements communs.

La restauration doit se faire exclusivement dans la salle dédiée et non dans les espaces de travail ni dans les salles de réunion. L’utilisation de la salle Playground, cela n’est pas envisageable en raison de son usage intensif et du risque d’odeurs. La présence d’un panneau autorisant les collations froides dans la salle Playground.

Un affichage a être apposé dans toutes les salles, rappelant aussi la procédure pour les repas festifs des équipes commerciales (prévenir l’hôtesse et réserver une salle en décalé).

Point sur les pompes à chaleur

Après deux années de négociations avec le propriétaire et le gestionnaire, les discussions sont devenues concrètes depuis six mois. L’engagement de fin de chantier est prévu pour fin 2025 ou début 2026. Un calendrier précis sera communiqué dès la désignation des entreprises.

Bâtiment Cottignies

En 2024, Sodexo a réalisé des travaux puis Spie a repris la maintenance multi technique et la gestion des badges. Les travaux de correction et d’amélioration devraient être lancés fin septembre pour une durée estimée d’un mois.

Freshcups et fontaines – état des lieux

Les Freshcups prévus sont installés sur le site. Trois fontaines à eau sont désormais en place.

Divers

Des éclairages et de détecteurs supplémentaires ont été installés dans le parking ouvert.
L’espace café ouvert est trop bruyant pour les plateaux adjacents, et vos élus proposent de déplacer cet espace dans un local fermé voisin qui semble peu utilisé. Comme ce local sert de « bulle » pour des réunions informelles et que des améliorations ont déjà été apportées à l’espace cafétéria, une étude sera menée avec la Direction Immobilière puisque le gène liée au bruit est persistant

En synthèse

  • L’offre de restauration s’adapte sur les vendredis et en période d’affluence, avec une meilleure préparation des repas et des enquêtes d’ajustement à venir.
  • Le système de réservation et les règles de lieu de déjeuner visent à fluidifier le flux et à clarifier les usages des espaces.
  • Des travaux majeurs se poursuivent pour les pompes à chaleur et l’accès au bâtiment Cottignies; des jalons précis seront communiqués.
  • Les équipements de fluidité (freshcups, fontaines) sont installés ou en voie d’installation, avec un suivi sur leur maintien en condition pour 2025.
  • Des améliorations d’ergonomie et de confort sont en cours, tout comme des analyses pour réduire les nuisances sonores et optimiser l’occupation des locaux.

Nancy : Vie du site

Tickets restaurant et application Toqla

Le dysfonctionnement de l’application tickets restaurant n’a pas touché l’ensemble des saalriés du site. Le prestataire a été alerté et assure le suivi. L’application fonctionne à nouveau, mais la situation n’est pas encore totalement rétablie.

Localisation des panneaux de rassemblement en cas d’incendie

De nouveaux panneaux et un point de rassemblement spécifique à AXA vont être installés sur une zone plus sécurisée, car actuellement, ils gênent la circulation des secours.
Il est à noter que la copropriété a refusé toute modification du fait que son dispositif a été validé lors de la conception du site.

Modalités de prise en charge des PMR

Quatre espaces d’attente sécurisés existent au niveau des cages d’escalier. La Direction a demandé l’installation d’un interphone de sécurité, absent alors qu’il est requis, au propriétaire.

A Strasbourg, des chaises d’évacuation (« évac chairs ») sont disponibles pour descendre les PMR par les escaliers. L’installation de ces chaises ne nécessiterait pas l’accord du syndic. La Direction réfléchit.

Déploiement du projet des badges dématérialisés

Les salariés doivent, pour l’instant, conserver leurs deux badges, l’un pour l’accès aux locaux et l’autre pour le pointage. Les dates de déploiement varient selon les régions. La bascule du système d’accès à l’échelle nationale est complexe, ce qui retarde le projet, sans qu’il soit pour autant abandonné.

Evolution de l’espace lounge et salle de pause

Un groupe de travail a recueilli les besoins des salariés afin d’élaborer une proposition d’aménagement définitive. Les travaux débuteront fin septembre. Une cloison séparera l’espace CNI de la zone babyfoot. L’espace lounge et le réfectoire seront réorganisés en deux parties : une zone repas et une zone détente. L’espace canapés destiné au café et au petit-déjeuner sera doublé.

Frais professionnels : trop perçu

La Direction va faire une reprise de frais professionnels pour 301 personnes qui ont été payés deux
fois.
Cette procédure va faire l’objet d’un point individuel avec les salariés impactés
La Cfdt accompagnera les salariés qui le demandent dans cette procédure

KYC (Know Your Customer)

Compte tenu du temps et de la charge de travail supplémentaires pour les salariés AEP que nous représentons et du fait qu’une partie de ce travail n’est pas productif d’UP et de rémunération, l’ensemble des élus CSE demandent à la Direction, à l’image de ce qui est fait pour le réseau A2P , une indemnisation pour ces actes.

La Direction répond qu’elle a fait le choix d’investir dans une plateforme dédiée

La refonte de Salesforce

Si nous pouvons nous réjouir des nouvelles fonctionnalités du futur outil de CRM, la Cfdt restera
vigilante sur sa mise en application avec un environnement de l’outil fiable avant
généralisation, une formation en présentiel, et un coaching régulier

Réorganisation au sein de la Direction Commerciale

Région Sud Est

La Direction nous présente un projet de création d’une nouvelle inspection dans le Grand Lyon (Beaujolais Ouest Lyonnais)
La Cfdt a rendu un avis positif après s’être assurée :
– d’entretiens 56 ter
– pas de changement de portefeuilles pour l’ensemble des salariés
– pas de mouvement dans les équipes AC/ IAC et dans les équipes IC/RC avec MA

Région Ouest

La Direction nous présente un projet de création d’une nouvelle inspection pour le Havre
La Cfdt a rendu un avis d’abstention pour plusieurs raisons :
– aucune information sur des entretiens 56 ter
– pas de visibilité sur de nouveaux locaux
– pas de données géographiques sur l’impact pour l’ensemble des salariés