Auteur/autrice : Isabelle Ollivier

Entre promesses managériales et réalités du terrain, quand l’Excellence Opérationnelle rencontre la précarité organisationnelle

La Direction nous présente aujourd’hui un « ajustement d’organisation » au sein de la DT2, touchant spécifiquement le périmètre conseil et transformation OPEX. Cependant, derrière cette terminologie édulcorée se cache une véritable réorganisation d’ampleur qui impacte 116 salariés et modifie fondamentalement la structure organisationnelle.

Méthode contestable

Cette transformation, présentée le 26 juin pour une application au 1er juillet, illustre parfaitement la méthode managériale habituelle : imposer des changements majeurs sans véritable consultation du CSE Fonctions Centrales. Par conséquent, nous nous trouvons contraints d’analyser cette réorganisation sans avoir pu exercer notre rôle consultatif, ce qui constitue un déni démocratique inacceptable.

Néanmoins, la Direction a consenti à apporter certaines réponses à nos interrogations légitimes. D’abord, elle s’engage à fournir la matrice de passage tant réclamée par les représentants du personnel, élément indispensable pour comprendre les mouvements organisationnels. Ensuite, concernant les créations de postes, la Direction confirme que les pesées seront réalisées avant toute publication, avec une espérance entre les classes 6 et 7, répartie équitablement.

De plus, la Direction s’engage à ne pas lancer de nouveaux chantiers avant d’avoir les effectifs nécessaires, constituant une reconnaissance implicite des risques de surcharge. Enfin, la promesse d’une nouvelle présentation à l’automne devant le CSE témoigne d’une volonté de transparence, même tardive. Ces éléments, bien que minimaux, représentent des acquis obtenus par vos élus.

Cependant, les zones d’ombre demeurent nombreuses et préoccupantes.

Premièrement, l’absence de matrice de passage claire dès la présentation initiale révèle un manque de préparation inquiétant pour un projet d’une telle ampleur. Deuxièmement, la qualification d’ajustement pour une fusion de deux directions représente une minimisation inacceptable des enjeux.

En outre, les questions relatives à l’impact psychosocial de ces changements restent sans réponse satisfaisante. La charge mentale supplémentaire générée par les nouveaux rattachements n’est pas suffisamment prise en compte. Par ailleurs, les relations avec le Maroc (ASM), soulèvent des interrogations légitimes sur l’avenir des activités françaises. La Direction élude ces questions stratégiques, pourtant cruciales pour l’emploi en France.

En tant que représentants du personnel, nous revendiquons fermement plus de transparence et d’accompagnement. D’une part, nous exigeons que la Direction fournisse immédiatement tous les éléments manquants : organigrammes nominatifs, matrices de passage détaillées, et plans de formation spécifiques. D’autre part, nous demandons la mise en place d’un véritable accompagnement au changement, avec des dispositifs de formation adaptés.

Concernant les conditions de travail, nous revendiquons un suivi rigoureux de la charge de travail pendant la période de transition. La Direction doit s’engager sur des indicateurs précis et des mesures correctives en cas de surcharge avérée. En outre, nous exigeons des garanties sur l’évolution professionnelle des salariés impactés et sur le maintien de l’emploi face aux enjeux d’automatisation et d’Intelligence Artificielle.

En résumé

Cette réorganisation, malgré les quelques réponses obtenues de la Direction, illustre parfaitement les dérives managériales actuelles. Entre communication édulcorée et réalités du terrain, l’écart demeure considérable. Par conséquent, notre vigilance syndicale reste plus que jamais nécessaire pour défendre les intérêts des salariés.

Nous continuerons à exiger de la Direction qu’elle respecte ses engagements et qu’elle mette en place un véritable dialogue social. L’avenir professionnel de nos collègues ne peut être sacrifié sur l’autel de l’efficacité opérationnelle sans considération humaine.

La DSI Distribution se réinvente

la DT2 présente son projet de réorganisation. Cette restructuration, menée par le responsable de la Digital Factory DSI Distribution, s’inscrit dans une démarche d’alignement avec les transformations organisationnelles d’Axa France. Néanmoins, cette présentation soulève autant d’espoirs que d’interrogations légitimes concernant l’avenir de nos collègues.

Le périmètre DSI Distribution, qui englobe l’ensemble des outils destinés aux réseaux de distribution (AGA, A2P, AEP, courtage, outre-mer et collectifs), connaît ainsi une mutation structurelle significative. Cette réorganisation intervient dans un contexte où les équipes font déjà face à de nombreux défis technologiques et où la charge de travail ne cesse de s’intensifier.

La Direction a consenti à nous fournir quelques éléments encourageants concernant cette restructuration. Premièrement, la création de deux postes supplémentaires représente un signal positif pour renforcer les équipes face à l’ampleur des projets de transformation, notamment le déploiement de Starlight, le nouveau CRM. Cette augmentation d’effectifs témoigne d’une reconnaissance, tardive, de la charge de travail considérable qui pèse sur nos collègues.

De plus, l’objectif affiché de mutualisation des outils et de convergence des initiatives (plus de 80% pour le programme CRM) pourrait effectivement générer des gains d’efficacité. La création d’une tribu Distribution unifiée permettrait théoriquement de réduire les doublons et d’accélérer les développements. Cette approche pourrait également favoriser une meilleure coordination entre les différents réseaux de distribution, condition essentielle pour améliorer nos conditions de travail.

Des inquiétudes persistent

Cependant, plusieurs aspects de cette réorganisation suscitent nos plus vives préoccupations. Tout d’abord, la Direction de ce département a démontré une connaissance approximative de ses propres équipes lors de la présentation, oubliant les noms de responsables et confondant les effectifs. Cette situation révèle un management déconnecté du terrain, particulièrement préoccupant lorsqu’il s’agit de réorganiser des services entiers.

Ensuite, la suppression de deux postes de responsables de tribu pose la question cruciale du devenir de ces managers. Si notre interlocuteur affirme qu’un poste de chargé de mission sera créé, qu’en est-il du second responsable ? Cette réduction de l’encadrement intermédiaire risque d’alourdir considérablement la charge de travail des équipes restantes et de détériorer les conditions d’accompagnement professionnel de nos collègues.

Les créations de poste

En plus de nos interrogations légitimes, de nombreuses zones d’ombre persistent : La classification du second poste créé reste « en cours de pesée », témoignant d’un manque de préparation inquiétant. Comment peut-on présenter une réorganisation sans avoir finalisé les éléments essentiels concernant les postes créés ? Cette approximation révèle une fois de plus l’improvisation qui caractérise trop souvent les décisions managériales.

Par ailleurs, la question du double rattachement de la Digital Factory soulève des inquiétudes concernant la charge de travail du responsable. Comment peut-on efficacement piloter deux entités distinctes sans compromettre la qualité du management et l’accompagnement des équipes ? La Direction doit impérativement clarifier ces aspects organisationnels pour garantir un fonctionnement optimal.

Cette réorganisation du périmètre DSI Distribution illustre parfaitement les défis auxquels font face nos collègues dans un contexte de transformation permanente. Si certains aspects peuvent s’avérer bénéfiques, notamment le renforcement des effectifs, de trop nombreuses questions demeurent sans réponse satisfaisante.

La Cfdt continuera d’exercer sa vigilance et portera haut les revendications de nos sympathisants. Nous exigeons de la Direction une transparence totale sur les évolutions de carrière des managers concernés, une clarification des classifications des nouveaux postes, et surtout, une amélioration tangible des conditions de travail de l’ensemble des équipes.
Le dialogue social, déjà bien mis à mal, ne peut se contenter de demi-mesures : nos collègues méritent des réponses claires et des garanties fermes concernant leur avenir professionnel.