La Direction de l’Audit d’AXA France joue un rôle fondamental dans la protection de l’entreprise, sa pérennité et sa réputation. Lors d’une récente présentation au CSE des Fonctions Centrales, la Directrice de l’Audit depuis un peu plus d’un an, nous a offert un éclairage complet sur cette fonction stratégique et indépendante.

Cette direction, forte de 47 collaborateurs, opère comme une entité de contrôle dont la mission est de fournir un avis indépendant et objectif sur l’efficacité de la gouvernance, les processus de gestion des risques et les dispositifs de contrôle. Son fonctionnement est encadré par une charte d’audit signée par le comité d’audit, garantissant ainsi sa rigueur méthodologique et son indépendance, éléments essentiels pour assurer la protection des actifs de l’entreprise.

Une organisation structurée pour couvrir tous les risques

La Direction de l’Audit est organisée autour de quatre pôles d’expertise distincts mais complémentaires. L’équipe IARD, sous la responsabilité de Véronique Marpillat, couvre les activités d’assurance dommage. L’équipe Vie s’occupe des périmètres d’épargne et de prévoyance individuelle ainsi que des assurances collectives. L’équipe Transverse supervise les fonctions support et certaines filiales. Enfin, l’équipe IT est en charge des audits informatiques d’AXA France, mais également d’AXA Partners et d’AXA Banque.

Cette structure permet à la Direction de l’Audit de couvrir l’ensemble des risques de l’entreprise sur un cycle de 5 ans, réduit à 3 ans pour les risques majeurs. Chaque année, l’équipe réalise environ 44 missions d’audit, chacune s’étalant sur environ trois mois. Le triple rattachement de la direction (au directeur d’audit du groupe, au directeur général d’AXA France et aux présidents des comités d’audit) garantit son indépendance et sa capacité à formuler des recommandations objectives, même si celles-ci peuvent parfois challenger les décisions de la direction.

Des missions d’audit au service de la transformation et de la sécurisation des opérations

Le plan d’audit 2025 s’articule autour de trois orientations principales qui reflètent les enjeux stratégiques d’AXA France. La première consiste à accompagner la transformation de l’entreprise en auditant l’exécution du plan stratégique 2024-2026, notamment sur les aspects de simplification, de satisfaction client et d’efficacité commerciale du réseau agent.

La deuxième orientation vise à sécuriser les opérations assurantielles et l’environnement réglementaire. Des audits sont ainsi menés sur les processus de souscription, de gestion et de sinistres dans les différentes branches d’activité. À titre d’exemple, des missions sont prévues pour examiner les actes en unité de compte en épargne individuelle, la souscription MRH du particulier ou encore les sinistres corporels en entreprise.

Enfin, la troisième orientation concerne la supervision des filiales d’AXA France, représentant environ 20% des missions. Ces audits portent aussi bien sur la gouvernance et la gestion des opérations que sur les systèmes informatiques propres à ces entités. Des missions sont notamment programmées pour AXA Web Services, AXA Épargne Entreprise, Juridica ou encore AXA Millésime.

En parallèle, la Direction de l’Audit assure un suivi rigoureux des recommandations émises, avec un taux d’overdue (recommandations dépassant le délai fixé) maintenu en dessous de 5%, bien en-deçà de l’objectif de 10%. Ce suivi constitue un élément essentiel pour garantir l’amélioration continue des processus et la maîtrise des risques au sein d’AXA France.

À travers ses missions, la Direction de l’Audit démontre son rôle crucial dans la gouvernance de l’entreprise et sa contribution à la protection des intérêts de l’ensemble des parties prenantes. La CFDT reste attentive à l’évolution de cette fonction clé et à la mise en œuvre effective des recommandations formulées.

Lors du Comité Social et Économique (CSE) des Fonctions Centrales du 17 septembre, la Cfdt et l’UDPA ont fait entendre leurs voix à travers des préalables qui révèlent des inquiétudes communes. Nos deux Organisations Syndicales ont mis en lumière la multiplication des ajustements organisationnels présentés comme de simples informations plutôt que comme des sujets nécessitant une véritable consultation. Ceci représente une tendance préoccupante.

Nos OS s’inquiètent particulièrement des « ajustements très rapides et à répétition » qui concernent « souvent les mêmes directions », créant un sentiment d’instabilité chez les salariés. Ce stress « parasite » s’ajoute à la charge cognitive normale, risquant d’affecter négativement la productivité. Nous dénonçons aussi la transformation progressive des réunions du CSE en « simples chambres d’enregistrement où l’information prime au détriment de la consultation », pointant notamment le cas de la direction Data et IA Office, qui connaît déjà son deuxième ajustement d’organisation en moins d’un an.

Face à ces constats, nos deux Organisations Syndicales formulent des demandes claires à la Direction. Nous nous s’accordons sur la nécessité de privilégier un accompagnement bienveillant des salariés et de restaurer un véritable dialogue social, où la consultation primerait sur la simple information. Ainsi, la Cfdt « appelle solennellement la Direction à revenir aux fondamentaux d’un dialogue social constructif et sincère« , en redonnant au CSE Fonctions Centrales « sa dimension consultative essentielle ». Elle alerte également sur les conséquences concrètes d’une réorganisation insuffisamment préparée, citant l’exemple du transfert d’activité vers ASM qui entraîne une chute du taux de décroché de 85-90% à seulement 15%, impactant directement la satisfaction client.