Des difficultés très concrètes qui appellent des réponses rapides
Lors de l’instance des RP Nord-Est, les échanges ont principalement porté sur les dysfonctionnements des outils informatiques, leurs conséquences sur l’activité commerciale, ainsi que sur les conditions de travail dans plusieurs sites de la région.
Pour la CFDT, ces remontées doivent être pleinement entendues. Derrière les sujets techniques ou immobiliers, ce sont bien les conditions réelles d’exercice du métier, la santé des salariés et la qualité du service rendu aux clients qui sont en jeu.
Vos élus ont alerté la Direction sur les pannes, lenteurs et déconnexions affectant différents outils utilisés par les commerciaux : CRM, outils de tarification et de souscription, solutions de reporting, accès réseau, VPN ou encore Starlight.
Ces difficultés peuvent conduire à des ressaisies, à des retards dans le traitement des dossiers et à la recherche de solutions de contournement.
Ces dysfonctionnements ont des conséquences directes sur le travail quotidien. Le temps consacré à relancer les applications ou à contourner les incidents n’est plus disponible pour la relation client, la prospection et le suivi des portefeuilles. Les Commerciaux font également fait état de fatigue, de frustration et d’un sentiment d’impuissance face à des moyens de travail jugés insuffisamment fiables.
Les élus rappellent que les objectifs des commerciaux restent inchangés alors que les incidents techniques peuvent empêcher l’édition d’un devis, la finalisation d’un dossier ou la réalisation d’une opération dans les délais attendus.
Starlight, VPN et assistance : des remontées à mieux tracer
Le déploiement de Starlight est problématique. Les quatre heures de formation dispensées sont insuffisantes et l’assistance n’est pas dimensionnée pour répondre efficacement aux difficultés rencontrées, avec un délai d’attente supérieur à quinze minutes pour joindre l’assistance.
La Direction considère que des actions d’accompagnement ont été engagées et les retours formulés dans le cadre du pilote sont pris en compte. Elle demande que les incidents fassent systématiquement l’objet de tickets, afin de permettre leur identification et leur traitement. Cependant, lorsque les commerciaux se débrouillent pour continuer leur activité malgré tout, les incidents ne sont pas nécessairement enregistrés. Le faible nombre de tickets ne reflète donc pas l’ampleur des problèmes vécus sur le terrain.
Les difficultés liées au VPN durent depuis plusieurs mois et elles ont déjà été signalées. Le caractère chronophage du pilote et ses conséquences sur l’activité commerciale est à prendre en compte aussi.
La Cfdt demande des engagements concrets : il est indispensable
- d’améliorer la fiabilité des outils et des accès à distance ;
- de faciliter la déclaration des incidents, sans alourdir davantage la charge de travail ;
- d’adapter la formation et l’assistance aux besoins réels des utilisateurs ;
- de mesurer objectivement le temps perdu en raison des dysfonctionnements ;
- de tenir compte de ces difficultés dans l’évaluation des objectifs et de la performance ;
- d’assurer un suivi régulier des actions correctives avec les représentants du personnel.
Dijon : le dossier du chauffage et de la climatisation reste ouvert
Si le propriétaire a initialement annoncé le déblocage de fonds, il est revenu sur cet engagement. La Direction dit constituer un dossier de preuve sur la période où les dysfonctionnements ont été effectivement observables. Des pièces détachées ont été récupérées pour réparer certains équipements, et un stock de ventilateurs et de chaufferettes a été constitué. Une étude sur le maintien dans les locaux ou un éventuel déménagement doit être lancée en temps utile, le bail arrivant à échéance à la mi-2028.
La Direction a annoncé que le dossier serait traité en priorité, tout en soulignant la complexité de la situation.
Strasbourg : fortes chaleurs et aménagement du lounge
Le relevé de températures, pendant la canicule, indique que les 35 °C ont été dépassés. Le système de rafraîchissement ne permet pas de réduire suffisamment la température ambiante. Des discussions ont été engagées avec le propriétaire, les climatiseurs mobiles n’étant pas considérés comme une solution suffisante à long terme.
Durant cette période, les managers ont augmenté le nombre de jours de télétravail. La Direction indique que le smart working permettait aux salariés de s’installer dans les zones les plus fraîches. Selon les éléments présentés en séance, les températures variaient généralement de 25 à 27 °C selon les espaces, avec des dépassements constatés notamment au niveau de l’accueil. Mais ceci n’est pas une solution !
Une meilleure information sur l’application Facilities a été demandée, certains salariés ne connaissant pas cet outil de signalement. La Direction a rappelé que des sondes étaient installées à chaque étage et qu’un chiffrage avait été demandé pour l’installation de nouvelles poutres froides.
Le projet d’aménagement du lounge et le déplacement de la bibliothèque ont été abordés. La Direction souhaite associer les salariés du réseau au projet, nous insistons sur l’importance de préserver un espace favorisant les échanges et tenant compte des usages actuels.
Nancy, Charleville-Mézières, Reims et La Chapelle-Saint-Luc
À Nancy, trois espaces ont été particulièrement affectés par la chaleur, car ils avaient été cloisonnés et se trouvaient isolés du réseau de climatisation. Une demande d’ajout d’équipement a été adressée au propriétaire.
À Charleville-Mézières, des écarts avaient été constatés dans l’exécution du contrat de nettoyage. Une remise en état du site a été annoncée et la fréquence d’intervention du prestataire a été portée à trois passages par semaine. Une étude a également été lancée pour l’installation d’un système de rafraîchissement.
Enfin, des travaux de peinture étaient prévus au mois d’août sur les sites de Reims et de La Chapelle-Saint-Luc. Les réparations concernant les parties communes relevent du propriétaire.
Care et Handicap
Les journées Care et Handicap organisées à Strasbourg, Nancy et Dijon, coconstruites avec des managers volontaires, ont pris la forme d’ateliers et d’échanges individuels. La participation satisfaisante à Nancy et Dijon, mais plus faible à Strasbourg. Les retours recueillis sont très positifs.
La CFDT restera vigilante
Les difficultés informatiques et les problèmes rencontrés sur certains sites ne doivent pas être banalisés. Lorsqu’un outil ralentit ou empêche l’activité, lorsqu’un environnement de travail devient inconfortable ou lorsqu’un salarié doit multiplier les solutions de contournement, les conséquences sont réelles. Vous rencontrez des difficultés avec Starlight, le VPN, un autre outil ou les conditions matérielles de votre site ? Contactez vos représentants CFDT afin que votre situation puisse être documentée et portée collectivement.
RP AEP Nord-Est 072026
